Imposta un chatbot per raccogliere richieste di riparazione degli elettrodomestici

Gestiamo un piccolo servizio di riparazione di elettrodomestici e vogliamo smettere di perdere richieste che arrivano tramite messaggeri a orari insoliti. In questo momento una persona deve rispondere manualmente a ogni chat, chiedere cosa è rotto, quale modello è e quanto grave sembra il problema, e metà delle volte siamo lenti a rispondere e il cliente contatta un concorrente invece.

Sto cercando qualcuno che possa impostare un chatbot che possa gestire quella prima conversazione da solo. Dovrebbe chiedere al cliente di descrivere il guasto con le proprie parole e nominare il modello dell'elettrodomestico, poi porre un paio di domande di chiarimento se manca qualcosa di importante, ad esempio se la lavatrice perde o semplicemente non si avvia, o quanti anni ha il frigorifero. Sulla base delle risposte, il bot dovrebbe fornire un intervallo di prezzo stimato per la probabile riparazione, chiarire che si tratta solo di una stima preliminare e poi consegnare la richiesta finita direttamente al nostro dispatcher con tutti i dettagli allegati, senza copia manuale.

Si prega di considerare anche cosa succede con guasti insoliti o poco chiari che il bot non può classificare, questi dovrebbero comunque raggiungere il dispatcher prontamente piuttosto che rimanere bloccati da qualche parte. Una piattaforma di chatbot pronta va bene se fa risparmiare tempo, ma la logica e il flusso delle domande devono essere costruiti specificamente attorno alla riparazione degli elettrodomestici, non a un bot di supporto generico.

Ciò che conta per noi:
— conversazione naturale, non un menu rigido a scelta multipla
— intervalli di prezzo basati sui nostri reali prezzi di riparazione, non numeri inventati
— passaggio immediato al dispatcher con modello, sintomi e stima allegati
— un modo semplice per noi di aggiornare i prezzi e i tipi di elettrodomestici in seguito