Description du projet
TraduitNous gérons un petit service de réparation d'appareils et voulons arrêter de perdre des demandes qui arrivent par messager à des heures inhabituelles. En ce moment, une personne doit répondre manuellement à chaque chat, demander ce qui est cassé, quel modèle c'est, et à quel point le problème semble grave, et la moitié du temps nous sommes lents à répondre et le client contacte simplement un concurrent à la place.
Je cherche quelqu'un pour mettre en place un chatbot qui peut tenir cette première conversation tout seul. Il devrait demander au client de décrire la panne avec ses propres mots et de nommer le modèle de l'appareil, puis poser quelques questions de clarification si quelque chose d'important manque, par exemple si la machine à laver fuit ou ne démarre tout simplement pas, ou quel âge a le réfrigérateur. En fonction des réponses, le bot devrait donner une fourchette de prix estimée pour la réparation probable, préciser qu'il ne s'agit que d'une estimation préliminaire, puis transmettre la demande terminée directement à notre répartiteur avec tous les détails attachés, sans copie manuelle.
Veuillez également réfléchir à ce qui se passe avec des pannes inhabituelles ou peu claires que le bot ne peut pas classer, celles-ci devraient toujours atteindre le répartiteur rapidement plutôt que de se bloquer quelque part. Une plateforme de chatbot prête à l'emploi est acceptable si cela fait gagner du temps, mais la logique et le flux de questions doivent être construits spécifiquement autour de la réparation d'appareils, pas d'un bot de support générique.
Ce qui compte pour nous :
— un échange naturel, pas un menu rigide à choix multiples
— des fourchettes de prix basées sur nos vrais prix de réparation, pas des chiffres inventés
— transfert instantané au répartiteur avec modèle, symptômes et estimation attachés
— un moyen simple pour nous de mettre à jour les prix et les types d'appareils plus tard
Je cherche quelqu'un pour mettre en place un chatbot qui peut tenir cette première conversation tout seul. Il devrait demander au client de décrire la panne avec ses propres mots et de nommer le modèle de l'appareil, puis poser quelques questions de clarification si quelque chose d'important manque, par exemple si la machine à laver fuit ou ne démarre tout simplement pas, ou quel âge a le réfrigérateur. En fonction des réponses, le bot devrait donner une fourchette de prix estimée pour la réparation probable, préciser qu'il ne s'agit que d'une estimation préliminaire, puis transmettre la demande terminée directement à notre répartiteur avec tous les détails attachés, sans copie manuelle.
Veuillez également réfléchir à ce qui se passe avec des pannes inhabituelles ou peu claires que le bot ne peut pas classer, celles-ci devraient toujours atteindre le répartiteur rapidement plutôt que de se bloquer quelque part. Une plateforme de chatbot prête à l'emploi est acceptable si cela fait gagner du temps, mais la logique et le flux de questions doivent être construits spécifiquement autour de la réparation d'appareils, pas d'un bot de support générique.
Ce qui compte pour nous :
— un échange naturel, pas un menu rigide à choix multiples
— des fourchettes de prix basées sur nos vrais prix de réparation, pas des chiffres inventés
— transfert instantané au répartiteur avec modèle, symptômes et estimation attachés
— un moyen simple pour nous de mettre à jour les prix et les types d'appareils plus tard
Programmation web Espèces, Virement bancaire
