项目描述
翻译我们经营一家小型家电维修服务，希望停止在奇怪的时间通过消息应用收到的请求丢失。目前，必须由人工手动回答每个聊天，询问故障是什么，型号是什么，以及问题的严重程度如何，很多时候我们回复慢，客户就会联系竞争对手。
我在寻找能够独立进行首次对话的聊天机器人。它应该询问客户用自己的话描述故障并命名家电型号，然后如果缺少重要信息，询问几个澄清问题，例如洗衣机是否漏水或只是无法启动，或者冰箱的使用年限。根据答案，机器人应该给出可能维修的粗略估计价格范围，明确这只是初步估算，然后将完成的请求直接交给我们的调度员，附上所有细节，无需手动复制。
请考虑一下对于机器人无法分类的异常或不明确的故障情况，这些请求仍然应该及时到达调度员，而不是卡在某个地方。如果现成的聊天机器人平台能节省时间，那也可以，但逻辑和问题流程需要专门围绕家电维修构建，而不是通用的支持机器人。
对我们来说重要的是：
— 自然的互动，而不是僵硬的多项选择菜单
— 基于我们真实维修定价的价格范围，而不是虚构的数字
— 立即将请求转交给调度员，附上型号、症状和估算
— 方便我们以后更新价格和家电类型的简单方法
我在寻找能够独立进行首次对话的聊天机器人。它应该询问客户用自己的话描述故障并命名家电型号，然后如果缺少重要信息，询问几个澄清问题，例如洗衣机是否漏水或只是无法启动，或者冰箱的使用年限。根据答案，机器人应该给出可能维修的粗略估计价格范围，明确这只是初步估算，然后将完成的请求直接交给我们的调度员，附上所有细节，无需手动复制。
请考虑一下对于机器人无法分类的异常或不明确的故障情况，这些请求仍然应该及时到达调度员，而不是卡在某个地方。如果现成的聊天机器人平台能节省时间，那也可以，但逻辑和问题流程需要专门围绕家电维修构建，而不是通用的支持机器人。
对我们来说重要的是：
— 自然的互动，而不是僵硬的多项选择菜单
— 基于我们真实维修定价的价格范围，而不是虚构的数字
— 立即将请求转交给调度员，附上型号、症状和估算
— 方便我们以后更新价格和家电类型的简单方法
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