Projektbeschreibung
ÜbersetztIch betreibe einen kleinen Online-Shop und im Moment muss jeder Kunde, der wissen möchte, wo sich seine Bestellung befindet, uns direkt kontaktieren, was bedeutet, dass die gleichen drei Fragen Dutzende Male am Tag beantwortet werden: Was ist der Status, wann wird es ankommen und kann jemand helfen, wenn etwas nicht stimmt. Ich möchte aufhören, dies manuell zu tun, und stattdessen einen Chatbot mit der Abfrage beauftragen.
Die Idee ist einfach aus der Sicht des Kunden: Sie öffnen den Chat, geben ihre Bestellnummer ein oder fügen sie ein, und der Bot antwortet mit dem aktuellen Status, der aus unserem System abgerufen wird, sowie einem geschätzten Liefer- oder Fertigstellungstermin. Wenn die Bestellung verspätet, storniert oder als Streitfall gekennzeichnet ist, sollte der Bot das erkennen und stattdessen eine direkte Übergabe an einen Live-Operator anbieten, anstatt es selbst zu erklären.
Ich bin offen für verschiedene Möglichkeiten, den Bot mit unseren Bestelldaten zu verbinden, sei es über eine Shop-Plattform, eine benutzerdefinierte Datenbank oder eine Tabelle, solange die Abfrage genau und schnell ist. Ich brauche jemanden, der tatsächlich schon einmal etwas Ähnliches gebaut hat, nicht nur generische Vorlagen.
Was ich suche:
— Erkennung der Bestellnummer mit einer freundlichen Nachricht für Tippfehler
— klare Formulierungen für Status und Datum in einfacher Sprache, keine Systemcodes
— automatische Übergabe an einen Menschen bei strittigen oder problematischen Bestellungen
— grundlegende Protokollierung der Abfragen, damit ich sehen kann, wie oft der Bot genutzt wird
Die Idee ist einfach aus der Sicht des Kunden: Sie öffnen den Chat, geben ihre Bestellnummer ein oder fügen sie ein, und der Bot antwortet mit dem aktuellen Status, der aus unserem System abgerufen wird, sowie einem geschätzten Liefer- oder Fertigstellungstermin. Wenn die Bestellung verspätet, storniert oder als Streitfall gekennzeichnet ist, sollte der Bot das erkennen und stattdessen eine direkte Übergabe an einen Live-Operator anbieten, anstatt es selbst zu erklären.
Ich bin offen für verschiedene Möglichkeiten, den Bot mit unseren Bestelldaten zu verbinden, sei es über eine Shop-Plattform, eine benutzerdefinierte Datenbank oder eine Tabelle, solange die Abfrage genau und schnell ist. Ich brauche jemanden, der tatsächlich schon einmal etwas Ähnliches gebaut hat, nicht nur generische Vorlagen.
Was ich suche:
— Erkennung der Bestellnummer mit einer freundlichen Nachricht für Tippfehler
— klare Formulierungen für Status und Datum in einfacher Sprache, keine Systemcodes
— automatische Übergabe an einen Menschen bei strittigen oder problematischen Bestellungen
— grundlegende Protokollierung der Abfragen, damit ich sehen kann, wie oft der Bot genutzt wird
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
