Потрібен чат-бот для перевірки статусу замовлення за номером

У мене невеликий інтернет-магазин, і зараз кожен покупець, якому потрібно дізнатися, де його замовлення, пише напряму в підтримку. Через це по кілька разів на день доводиться відповідати на одні й ті самі три питання: який статус, коли прийде і до кого звертатися, якщо щось пішло не так. Хочу зняти цю рутину з людей і передати первинну перевірку статусу чат-боту.

Логіка для покупця має бути простою: він відкриває діалог, вводить номер замовлення, і бот одразу показує поточний статус із нашої системи разом з очікуваною датою доставки або виконання. Якщо замовлення затримане, скасоване або по ньому відкрито спір, бот має це розпізнавати і одразу пропонувати перемикання на живого оператора, а не намагатися пояснити ситуацію самостійно.

Готовий розглянути різні варіанти підключення бота до даних про замовлення — через CRM, окрему базу або таблицю замовлень, головне, щоб перевірка була точною і швидкою. Потрібна людина, яка вже робила подібних ботів, а не просто збирала шаблонні сценарії в конструкторі.

Що важливо отримати в результаті:
— розпізнавання номера замовлення і зрозуміла підказка при описці
— формулювання статусу і дати простою мовою, без канцеляриту
— автоматичне перемикання на оператора за спірними замовленнями
— журнал звернень, щоб бачити, як часто користуються ботом