Описание проекта
У меня небольшой интернет-магазин, и сейчас каждый покупатель, которому нужно узнать, где его заказ, пишет напрямую в поддержку. В итоге по несколько раз в день отвечаем на одни и те же три вопроса: какой статус, когда придёт и к кому обращаться, если что-то пошло не так. Хочу снять эту рутину с людей и передать первичную проверку статуса чат-боту.
Логика для покупателя должна быть простой: он открывает диалог, вводит номер заказа, и бот сразу показывает текущий статус из нашей системы вместе с ожидаемой датой доставки или выполнения. Если заказ задержан, отменён или по нему открыт спор, бот должен это распознавать и сразу предлагать переключение на живого оператора, а не пытаться объяснить ситуацию самостоятельно.
Готов рассмотреть разные варианты подключения бота к данным о заказах — через CRM, отдельную базу или таблицу с заказами, главное, чтобы проверка была точной и быстрой. Нужен человек, который уже делал подобные боты, а не просто собирал шаблонные сценарии в конструкторе.
Что важно получить в результате:
— распознавание номера заказа и понятная подсказка при опечатке
— формулировки статуса и даты на простом языке, без канцелярита
— автоматическое переключение на оператора по спорным заказам
— журнал обращений, чтобы видеть, как часто пользуются ботом
Логика для покупателя должна быть простой: он открывает диалог, вводит номер заказа, и бот сразу показывает текущий статус из нашей системы вместе с ожидаемой датой доставки или выполнения. Если заказ задержан, отменён или по нему открыт спор, бот должен это распознавать и сразу предлагать переключение на живого оператора, а не пытаться объяснить ситуацию самостоятельно.
Готов рассмотреть разные варианты подключения бота к данным о заказах — через CRM, отдельную базу или таблицу с заказами, главное, чтобы проверка была точной и быстрой. Нужен человек, который уже делал подобные боты, а не просто собирал шаблонные сценарии в конструкторе.
Что важно получить в результате:
— распознавание номера заказа и понятная подсказка при опечатке
— формулировки статуса и даты на простом языке, без канцелярита
— автоматическое переключение на оператора по спорным заказам
— журнал обращений, чтобы видеть, как часто пользуются ботом
Веб программирование Наличные, Банковский перевод
