Projektbeschreibung
ÜbersetztWir wachsen schnell, und jeder neue Mitarbeiter stellt in den ersten zwei Wochen die gleichen Fragen: Wo finde ich die internen Vorschriften, welche Zugriffsanträge muss ich stellen und an wen, wie werden Urlaub und Krankheitsurlaub erfasst und an wen wende ich mich, wenn etwas im Einarbeitungsordner veraltet ist. Momentan landet all dies bei ein oder zwei Personen, die bereits ihre eigenen Aufgaben zu erledigen haben, sodass die Antworten spät kommen und die neue Person an Schwung verliert. Wir möchten einen Chat-Assistenten, den ein neuer Mitarbeiter ab dem ersten Tag direkt anschreiben kann und der eine genaue Antwort aus unserer internen Dokumentation zieht, nicht eine allgemeine Antwort.
Der Bot benötigt eine strukturierte Wissensdatenbank, die aus unseren Einarbeitungsmaterialien und internen Richtlinien erstellt wird, und er sollte eine umformulierte Frage verstehen, anstatt eine genaue Übereinstimmung mit Schlüsselwörtern zu verlangen, und in einem freundlichen und prägnanten Ton antworten. Jeden Morgen in den ersten zwei bis drei Wochen sollte er dem Mitarbeiter auch eine kurze Checkliste von Aufgaben senden, die für diesen speziellen Tag geplant sind, basierend auf seiner Rolle und seinem Startdatum, damit niemand den gesamten Einarbeitungsplan im Kopf behalten muss. Wenn eine Frage außerhalb der Wissensdatenbank liegt oder der Mitarbeiter einfach einen Menschen anfragt, muss der Bot das erkennen und das Gespräch an den zugewiesenen Einarbeitungs-Kurator übergeben, zusammen mit dem vollständigen Kontext dessen, was bereits besprochen wurde, anstatt zu raten oder die Person auf eigene Faust suchen zu lassen.
Was wir vom Freelancer benötigen:
— Den Bot in dem Messenger einrichten, den unser Team bereits verwendet, und ihn mit einer Wissensdatenbank verbinden, die wir bereitstellen
— Die Logik der täglichen Checkliste, die an Startdatum und Rolle oder Abteilung gebunden ist, erstellen
— Den Eskalationsfluss zu einem Kurator entwerfen, der den Gesprächskontext mitführt
— Eine einfache Möglichkeit, die Wissensdatenbank zu aktualisieren, ohne den Code zu berühren
— Grundlegende Nutzungsstatistiken: Welche Fragen am häufigsten gestellt werden und wie viele Chats eskaliert werden
Der Bot benötigt eine strukturierte Wissensdatenbank, die aus unseren Einarbeitungsmaterialien und internen Richtlinien erstellt wird, und er sollte eine umformulierte Frage verstehen, anstatt eine genaue Übereinstimmung mit Schlüsselwörtern zu verlangen, und in einem freundlichen und prägnanten Ton antworten. Jeden Morgen in den ersten zwei bis drei Wochen sollte er dem Mitarbeiter auch eine kurze Checkliste von Aufgaben senden, die für diesen speziellen Tag geplant sind, basierend auf seiner Rolle und seinem Startdatum, damit niemand den gesamten Einarbeitungsplan im Kopf behalten muss. Wenn eine Frage außerhalb der Wissensdatenbank liegt oder der Mitarbeiter einfach einen Menschen anfragt, muss der Bot das erkennen und das Gespräch an den zugewiesenen Einarbeitungs-Kurator übergeben, zusammen mit dem vollständigen Kontext dessen, was bereits besprochen wurde, anstatt zu raten oder die Person auf eigene Faust suchen zu lassen.
Was wir vom Freelancer benötigen:
— Den Bot in dem Messenger einrichten, den unser Team bereits verwendet, und ihn mit einer Wissensdatenbank verbinden, die wir bereitstellen
— Die Logik der täglichen Checkliste, die an Startdatum und Rolle oder Abteilung gebunden ist, erstellen
— Den Eskalationsfluss zu einem Kurator entwerfen, der den Gesprächskontext mitführt
— Eine einfache Möglichkeit, die Wissensdatenbank zu aktualisieren, ohne den Code zu berühren
— Grundlegende Nutzungsstatistiken: Welche Fragen am häufigsten gestellt werden und wie viele Chats eskaliert werden
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
