नए कर्मचारियों के ऑनबोर्डिंग समर्थन के लिए एक चैटबॉट बनाने की आवश्यकता है

हम तेजी से बढ़ रहे हैं, और हर नए कर्मचारी को वर्तमान में पहले दो हफ्तों के दौरान समान प्रश्नों की बाढ़ पूछनी होती है: आंतरिक नियम कहां मिलते हैं, कौन से पहुंच अनुरोध सबमिट करने हैं और किसे, छुट्टी और बीमार छुट्टी कैसे लॉग होती है, और जब ऑनबोर्डिंग फ़ोल्डर में कुछ पुराना हो जाता है तो किससे पूछना है। अभी, यह सब एक या दो लोगों पर गिरता है जिनके पास पहले से ही अपने काम हैं, इसलिए उत्तर देर से आते हैं और नया व्यक्ति गति खो देता है। हम एक चैट सहायक चाहते हैं जिससे नया कर्मचारी पहले दिन से सीधे संदेश भेज सके और हमारे आंतरिक दस्तावेज़ों से सही उत्तर प्राप्त कर सके, न कि एक सामान्य उत्तर।

बॉट को हमारे ऑनबोर्डिंग सामग्री और आंतरिक नीतियों से निर्मित एक संरचित ज्ञान आधार की आवश्यकता है, और इसे एक पैराफ्रेज़ किए गए प्रश्न को समझना चाहिए न कि एक सटीक कीवर्ड मिलान की आवश्यकता हो, मित्रवत और संक्षिप्त स्वर में उत्तर देते हुए। पहले दो से तीन हफ्तों के लिए हर सुबह इसे कर्मचारी को उस विशेष दिन के लिए निर्धारित कार्यों की एक छोटी चेकलिस्ट भी भेजनी चाहिए, उनके भूमिका और प्रारंभ तिथि के आधार पर, ताकि किसी को भी पूरे ऑनबोर्डिंग योजना को अपने दिमाग में रखने की आवश्यकता न हो। यदि कोई प्रश्न ज्ञान आधार के बाहर आता है, या कर्मचारी बस एक मानव की मांग करता है, तो बॉट को इसे पहचानना चाहिए और बातचीत को असाइन किए गए ऑनबोर्डिंग क्यूरेटर को पूरी चर्चा के संदर्भ के साथ सौंप देना चाहिए, न कि अनुमान लगाने या व्यक्ति को अपने आप खोजने के लिए भेजने के।

फ्रीलांसर से हमें क्या चाहिए:
— उस मैसेंजर में बॉट सेट करें जिसका हमारी टीम पहले से उपयोग करती है और इसे एक ज्ञान आधार से कनेक्ट करें जो हम प्रदान करते हैं
— प्रारंभ तिथि और भूमिका या विभाग से जुड़े दैनिक-चेकलिस्ट लॉजिक बनाएं
— एक क्यूरेटर के लिए बढ़ाने की प्रक्रिया को डिज़ाइन करें जो बातचीत के संदर्भ को साथ ले जाए
— बिना कोड को छुए ज्ञान आधार को अपडेट करने का एक सरल तरीका
— बुनियादी उपयोग सांख्यिकी: कौन से प्रश्न सबसे अधिक बार आते हैं और कितने चैट बढ़ाए जाते हैं