Descripción del proyecto
TraducidoEstamos creciendo rápidamente, y cada nuevo empleado actualmente hace la misma avalancha de preguntas durante sus primeras dos semanas: dónde encontrar las regulaciones internas, qué solicitudes de acceso presentar y a quién, cómo se registran las vacaciones y las licencias por enfermedad, y a quién preguntar cuando algo en la carpeta de incorporación está desactualizado. En este momento, todo esto recae en una o dos personas que ya tienen sus propios trabajos, por lo que las respuestas llegan tarde y la nueva persona pierde impulso. Queremos un asistente de chat al que un nuevo empleado pueda enviar un mensaje directamente desde el primer día y obtener una respuesta precisa extraída de nuestra documentación interna, no una respuesta genérica.
El bot necesita una base de conocimientos estructurada construida a partir de nuestros materiales de incorporación y políticas internas, y debe entender una pregunta parafraseada en lugar de requerir una coincidencia exacta de palabras clave, respondiendo en un tono amigable y conciso. Cada mañana durante las primeras dos a tres semanas también debería enviar al empleado una breve lista de tareas programadas para ese día específico, basada en su rol y fecha de inicio, para que nadie tenga que mantener todo el plan de incorporación en su cabeza. Si una pregunta cae fuera de la base de conocimientos, o el empleado simplemente pide un humano, el bot debe reconocer eso y pasar la conversación al curador de incorporación asignado junto con el contexto completo de lo que ya se discutió, en lugar de adivinar o enviar a la persona a buscar por su cuenta.
Lo que necesitamos del freelancer:
— Configurar el bot en el mensajero que nuestro equipo ya utiliza y conectarlo a una base de conocimientos que proporcionamos
— Construir la lógica de la lista de verificación diaria vinculada a la fecha de inicio y rol o departamento
— Diseñar el flujo de escalación a un curador que lleve el contexto de la conversación
— Una forma sencilla de actualizar la base de conocimientos sin tocar el código
— Estadísticas básicas de uso: qué preguntas surgen con más frecuencia y cuántos chats se escalan
El bot necesita una base de conocimientos estructurada construida a partir de nuestros materiales de incorporación y políticas internas, y debe entender una pregunta parafraseada en lugar de requerir una coincidencia exacta de palabras clave, respondiendo en un tono amigable y conciso. Cada mañana durante las primeras dos a tres semanas también debería enviar al empleado una breve lista de tareas programadas para ese día específico, basada en su rol y fecha de inicio, para que nadie tenga que mantener todo el plan de incorporación en su cabeza. Si una pregunta cae fuera de la base de conocimientos, o el empleado simplemente pide un humano, el bot debe reconocer eso y pasar la conversación al curador de incorporación asignado junto con el contexto completo de lo que ya se discutió, en lugar de adivinar o enviar a la persona a buscar por su cuenta.
Lo que necesitamos del freelancer:
— Configurar el bot en el mensajero que nuestro equipo ya utiliza y conectarlo a una base de conocimientos que proporcionamos
— Construir la lógica de la lista de verificación diaria vinculada a la fecha de inicio y rol o departamento
— Diseñar el flujo de escalación a un curador que lleve el contexto de la conversación
— Una forma sencilla de actualizar la base de conocimientos sin tocar el código
— Estadísticas básicas de uso: qué preguntas surgen con más frecuencia y cuántos chats se escalan
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
