Descrição do projeto
TraduzidoEstamos crescendo rapidamente, e cada novo contratado atualmente faz a mesma enxurrada de perguntas durante as duas primeiras semanas: onde encontrar os regulamentos internos, quais solicitações de acesso enviar e para quem, como as férias e licenças médicas são registradas, e quem perguntar quando algo na pasta de integração está desatualizado. Neste momento, tudo isso recai sobre uma ou duas pessoas que já têm seus próprios trabalhos a fazer, então as respostas chegam tarde e a nova pessoa perde o ímpeto. Queremos um assistente de chat que um novo funcionário possa contatar diretamente desde o primeiro dia e obter uma resposta precisa extraída de nossa documentação interna, não uma resposta genérica.
O bot precisa de uma base de conhecimento estruturada construída a partir de nossos materiais de integração e políticas internas, e deve entender uma pergunta parafraseada em vez de exigir uma correspondência exata de palavras-chave, respondendo de forma amigável e concisa. Cada manhã, durante as duas a três primeiras semanas, ele também deve enviar ao funcionário uma lista curta de tarefas programadas para aquele dia específico, com base em seu papel e data de início, para que ninguém precise manter todo o plano de integração na cabeça. Se uma pergunta estiver fora da base de conhecimento, ou se o funcionário simplesmente pedir um humano, o bot deve reconhecer isso e passar a conversa para o curador de integração designado, junto com o contexto completo do que já foi discutido, em vez de adivinhar ou enviar a pessoa para procurar sozinha.
O que precisamos do freelancer:
— Configurar o bot no mensageiro que nossa equipe já usa e conectá-lo a uma base de conhecimento que fornecemos
— Construir a lógica da lista de verificação diária vinculada à data de início e função ou departamento
— Projetar o fluxo de escalonamento para um curador que mantenha o contexto da conversa
— Uma maneira simples de atualizar a base de conhecimento sem tocar no código
— Estatísticas básicas de uso: quais perguntas aparecem com mais frequência e quantos chats são escalonados
O bot precisa de uma base de conhecimento estruturada construída a partir de nossos materiais de integração e políticas internas, e deve entender uma pergunta parafraseada em vez de exigir uma correspondência exata de palavras-chave, respondendo de forma amigável e concisa. Cada manhã, durante as duas a três primeiras semanas, ele também deve enviar ao funcionário uma lista curta de tarefas programadas para aquele dia específico, com base em seu papel e data de início, para que ninguém precise manter todo o plano de integração na cabeça. Se uma pergunta estiver fora da base de conhecimento, ou se o funcionário simplesmente pedir um humano, o bot deve reconhecer isso e passar a conversa para o curador de integração designado, junto com o contexto completo do que já foi discutido, em vez de adivinhar ou enviar a pessoa para procurar sozinha.
O que precisamos do freelancer:
— Configurar o bot no mensageiro que nossa equipe já usa e conectá-lo a uma base de conhecimento que fornecemos
— Construir a lógica da lista de verificação diária vinculada à data de início e função ou departamento
— Projetar o fluxo de escalonamento para um curador que mantenha o contexto da conversa
— Uma maneira simples de atualizar a base de conhecimento sem tocar no código
— Estatísticas básicas de uso: quais perguntas aparecem com mais frequência e quantos chats são escalonados
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
