Opis projektu
PrzetłumaczoneSzybko rośniemy, a każdy nowy pracownik obecnie zadaje ten sam strumień pytań w ciągu pierwszych dwóch tygodni: gdzie znaleźć regulacje wewnętrzne, jakie wnioski o dostęp złożyć i do kogo, jak rejestrować urlop i zwolnienia chorobowe oraz kogo zapytać, gdy coś w folderze onboardingu jest nieaktualne. Obecnie wszystko to trafia do jednej lub dwóch osób, które już mają swoje własne obowiązki, więc odpowiedzi przychodzą późno, a nowa osoba traci impet. Chcemy asystenta czatu, z którym nowy pracownik może się skontaktować bezpośrednio od pierwszego dnia i uzyskać dokładną odpowiedź wyciągniętą z naszej dokumentacji wewnętrznej, a nie ogólną odpowiedź.
Bot potrzebuje strukturalnej bazy wiedzy zbudowanej na podstawie naszych materiałów onboardingowych i polityk wewnętrznych, a także powinien rozumieć parafrazowane pytania, zamiast wymagać dokładnego dopasowania słów kluczowych, odpowiadając w przyjaznym i zwięzłym tonie. Każdego ranka przez pierwsze dwa do trzech tygodni powinien również wysyłać pracownikowi krótką listę kontrolną z zadaniami zaplanowanymi na dany dzień, w zależności od ich roli i daty rozpoczęcia, aby nikt nie musiał trzymać całego planu onboardingu w głowie. Jeśli pytanie wykracza poza bazę wiedzy lub pracownik po prostu prosi o człowieka, bot musi to rozpoznać i przekazać rozmowę przypisanemu kuratorowi onboardingu wraz z pełnym kontekstem tego, co już zostało omówione, zamiast zgadywać lub wysyłać osobę do samodzielnego poszukiwania.
Czego potrzebujemy od freelancera:
— Ustawienie bota w komunikatorze, którego nasz zespół już używa, i połączenie go z bazą wiedzy, którą dostarczamy
— Zbudowanie logiki codziennej listy kontrolnej powiązanej z datą rozpoczęcia i rolą lub działem
— Zaprojektowanie przepływu eskalacji do kuratora, który przenosi kontekst rozmowy
— Prosty sposób na aktualizację bazy wiedzy bez dotykania kodu
— Podstawowe statystyki użycia: które pytania pojawiają się najczęściej i ile czatów jest eskalowanych
Bot potrzebuje strukturalnej bazy wiedzy zbudowanej na podstawie naszych materiałów onboardingowych i polityk wewnętrznych, a także powinien rozumieć parafrazowane pytania, zamiast wymagać dokładnego dopasowania słów kluczowych, odpowiadając w przyjaznym i zwięzłym tonie. Każdego ranka przez pierwsze dwa do trzech tygodni powinien również wysyłać pracownikowi krótką listę kontrolną z zadaniami zaplanowanymi na dany dzień, w zależności od ich roli i daty rozpoczęcia, aby nikt nie musiał trzymać całego planu onboardingu w głowie. Jeśli pytanie wykracza poza bazę wiedzy lub pracownik po prostu prosi o człowieka, bot musi to rozpoznać i przekazać rozmowę przypisanemu kuratorowi onboardingu wraz z pełnym kontekstem tego, co już zostało omówione, zamiast zgadywać lub wysyłać osobę do samodzielnego poszukiwania.
Czego potrzebujemy od freelancera:
— Ustawienie bota w komunikatorze, którego nasz zespół już używa, i połączenie go z bazą wiedzy, którą dostarczamy
— Zbudowanie logiki codziennej listy kontrolnej powiązanej z datą rozpoczęcia i rolą lub działem
— Zaprojektowanie przepływu eskalacji do kuratora, który przenosi kontekst rozmowy
— Prosty sposób na aktualizację bazy wiedzy bez dotykania kodu
— Podstawowe statystyki użycia: które pytania pojawiają się najczęściej i ile czatów jest eskalowanych
Programowanie stron internetowych Gotówka, Przelew bankowy
