Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben einen Online-Shop und möchten automatisieren, wie wir Feedback nach der Lieferung einer Bestellung sammeln. Momentan vergessen wir entweder, die Kunden um eine Bewertung zu bitten, oder fragen zu früh, bevor sie das Produkt tatsächlich genutzt haben, sodass die Antworten, die wir erhalten, dünn und wenig hilfreich sind. Wir benötigen jemanden, der einen Chatbot-Flow entwirft und einrichtet, der eine festgelegte Anzahl von Tagen nach der Lieferung wartet, dann den Kunden in einem Messenger oder im On-Site-Chat mit einem kurzen, freundlichen Gespräch kontaktiert, anstatt mit einem langen Formular.
Der Bot sollte nicht mehr als zwei oder drei Fragen stellen: eine Gesamtbewertung, vielleicht eine kurze Anmerkung, was besser sein könnte, und ein Ja oder Nein, ob sie uns empfehlen würden. Das Hauptkriterium ist die verzweigte Logik: Wenn die Bewertung niedrig ist, sollte das Gespräch nirgendwo veröffentlicht werden. Stattdessen muss es sofort einen bestimmten verantwortlichen Mitarbeiter benachrichtigen, mit den Kundendaten und dem Kommentar, damit wir reagieren können, bevor es zu einer öffentlichen Beschwerde wird. Positive Antworten können normal protokolliert und mit Erlaubnis als Testimonial veröffentlicht werden.
Wir sind offen für jede Chat-Plattform, solange sie zuverlässig ist und danach leicht zu warten ist. Bitte fügen Sie in Ihrem Vorschlag ein:
— welche Plattform oder Tools Sie für den Bot und die verzögerte Kontaktaufnahme verwenden würden
— wie das Routing von negativen Bewertungen und Benachrichtigungen funktionieren würde
— grober Zeitrahmen und Kosten, plus eine Runde Anpassungen
Der Bot sollte nicht mehr als zwei oder drei Fragen stellen: eine Gesamtbewertung, vielleicht eine kurze Anmerkung, was besser sein könnte, und ein Ja oder Nein, ob sie uns empfehlen würden. Das Hauptkriterium ist die verzweigte Logik: Wenn die Bewertung niedrig ist, sollte das Gespräch nirgendwo veröffentlicht werden. Stattdessen muss es sofort einen bestimmten verantwortlichen Mitarbeiter benachrichtigen, mit den Kundendaten und dem Kommentar, damit wir reagieren können, bevor es zu einer öffentlichen Beschwerde wird. Positive Antworten können normal protokolliert und mit Erlaubnis als Testimonial veröffentlicht werden.
Wir sind offen für jede Chat-Plattform, solange sie zuverlässig ist und danach leicht zu warten ist. Bitte fügen Sie in Ihrem Vorschlag ein:
— welche Plattform oder Tools Sie für den Bot und die verzögerte Kontaktaufnahme verwenden würden
— wie das Routing von negativen Bewertungen und Benachrichtigungen funktionieren würde
— grober Zeitrahmen und Kosten, plus eine Runde Anpassungen
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
