Potrzebujemy chatbota do zbierania recenzji po dostawie zamówienia

Prowadzimy sklep internetowy i chcemy zautomatyzować sposób zbierania opinii po dostarczeniu zamówienia. Obecnie albo zapominamy poprosić klientów o recenzję, albo pytamy zbyt wcześnie, zanim faktycznie użyją produktu, więc odpowiedzi, które otrzymujemy, są skąpe i mało pomocne. Potrzebujemy kogoś, kto zaprojektuje i ustawi przepływ chatbota, który poczeka określoną liczbę dni po dostawie, a następnie skontaktuje się z klientem w messengerze lub na czacie na stronie z krótką, przyjazną rozmową zamiast długiego formularza.

Bot powinien zadać nie więcej niż dwa lub trzy pytania: ogólną ocenę, może krótką notatkę na temat tego, co mogłoby być lepsze, oraz tak lub nie, czy poleciliby nas. Kluczowym wymaganiem jest logika rozgałęziania: jeśli ocena jest niska, rozmowa nie powinna być publikowana nigdzie. Zamiast tego musi natychmiast powiadomić konkretnego odpowiedzialnego pracownika, z danymi klienta i komentarzem, abyśmy mogli odpowiedzieć, zanim zamieni się to w publiczną skargę. Pozytywne odpowiedzi mogą być rejestrowane normalnie i, za zgodą, publikowane jako referencje.

Jesteśmy otwarci na każdą platformę czatu, pod warunkiem, że jest niezawodna i łatwa do utrzymania później. Proszę uwzględnić w swojej propozycji:
— jaką platformę lub narzędzia wykorzystasz do chatbota i opóźnionego kontaktu
— jak będzie działać kierowanie negatywnych recenzji i powiadomienia
— przybliżony harmonogram i koszt, plus jedna runda poprawek