Besoin d'un chatbot pour collecter des avis après la livraison de l'achat

Nous gérons une boutique en ligne et souhaitons automatiser la façon dont nous collectons des retours après qu'une commande a été livrée. En ce moment, nous oublions soit de demander aux clients un avis, soit nous demandons trop tôt, avant qu'ils n'aient réellement utilisé le produit, donc les réponses que nous obtenons sont minces et peu utiles. Nous avons besoin de quelqu'un pour concevoir et mettre en place un flux de chatbot qui attend un nombre défini de jours après la livraison, puis contacte le client dans un messager ou un chat sur site avec une conversation courte et amicale au lieu d'un long formulaire.

Le bot ne devrait pas poser plus de deux ou trois questions : une évaluation globale, peut-être une note rapide sur ce qui pourrait être amélioré, et un oui ou non sur s'ils nous recommanderaient. L'exigence clé est la logique de branchement : si l'évaluation est basse, la conversation ne doit être publiée nulle part. Au lieu de cela, elle doit notifier immédiatement un employé responsable spécifique, avec les détails et le commentaire du client, afin que nous puissions répondre avant que cela ne se transforme en plainte publique. Les réponses positives peuvent être enregistrées normalement et, avec permission, publiées comme témoignage.

Nous sommes ouverts à toute plateforme de chat tant qu'elle est fiable et facile à maintenir par la suite. Veuillez inclure dans votre proposition :
— quelle plateforme ou outils vous utiliseriez pour le bot et le contact différé
— comment le routage des avis négatifs et les notifications fonctionneraient
— calendrier approximatif et coût, plus un tour d'ajustements