खरीदारी की डिलीवरी के बाद समीक्षाएँ इकट्ठा करने के लिए एक चैटबॉट की आवश्यकता है

हम एक ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं और ऑर्डर डिलीवरी के बाद फीडबैक इकट्ठा करने के तरीके को स्वचालित करना चाहते हैं। अभी, हम या तो ग्राहकों से समीक्षा मांगना भूल जाते हैं या बहुत जल्दी पूछते हैं, इससे पहले कि उन्होंने वास्तव में उत्पाद का उपयोग किया हो, इसलिए जो प्रतिक्रियाएँ हमें मिलती हैं वे पतली और अप्रयुक्त होती हैं। हमें किसी को एक चैटबॉट प्रवाह डिजाइन और सेट अप करने की आवश्यकता है जो डिलीवरी के बाद एक निश्चित संख्या में दिनों तक प्रतीक्षा करे, फिर ग्राहक से एक मैसेंजर या ऑन-साइट चैट में एक संक्षिप्त, मित्रवत बातचीत के साथ संपर्क करे।

बॉट को दो या तीन प्रश्नों से अधिक नहीं पूछना चाहिए: एक समग्र रेटिंग, शायद यह कि क्या बेहतर हो सकता है, और क्या वे हमें अनुशंसा करेंगे या नहीं। मुख्य आवश्यकता शाखा तर्क है: यदि रेटिंग कम है, तो बातचीत को कहीं भी प्रकाशित नहीं किया जाना चाहिए। इसके बजाय, इसे तुरंत एक विशेष जिम्मेदार कर्मचारी को सूचित करना चाहिए, ग्राहक के विवरण और टिप्पणी के साथ, ताकि हम सार्वजनिक शिकायत बनने से पहले प्रतिक्रिया दे सकें। सकारात्मक प्रतिक्रियाओं को सामान्य रूप से लॉग किया जा सकता है और, अनुमति के साथ, एक प्रशंसा के रूप में प्रकाशित किया जा सकता है।

हम किसी भी चैट प्लेटफॉर्म के लिए खुले हैं बशर्ते कि यह विश्वसनीय और बाद में बनाए रखने में आसान हो। कृपया अपने प्रस्ताव में शामिल करें:
— आप बॉट और विलंबित संपर्क के लिए कौन सा प्लेटफॉर्म या उपकरण उपयोग करेंगे
— नकारात्मक समीक्षा रूटिंग और सूचनाएँ कैसे काम करेंगी
— मोटे तौर पर समयरेखा और लागत, साथ ही एक समायोजन का दौर