Опис проєкту
ПерекладМи продаємо товари через інтернет-магазин і хочемо автоматизувати збір відгуків після доставлення замовлення. Зараз це робиться вручну й нерегулярно: іноді забуваємо написати клієнту, іноді пишемо занадто рано, коли він ще не встиг скористатися покупкою, тому відгуки виходять формальними або взагалі не приходять. Потрібна людина, яка спроєктує і налаштує сценарій чат-бота: через задану кількість днів після доставлення бот сам пише клієнту в месенджер або в чат на сайті й коротким діалогом, а не довгою анкетою, дізнається його думку.
Діалог має бути простим: загальна оцінка за шкалою, короткий коментар про те, що сподобалось чи ні, і, можливо, питання про готовність порекомендувати нас знайомим. Головна умова — розгалуження сценарію за оцінкою. Якщо клієнт ставить низьку оцінку, відгук нікуди публічно не потрапляє: бот негайно повідомляє конкретного відповідального співробітника — з контактами клієнта і текстом коментаря, — щоб ми встигли зв'язатися з людиною до того, як незадоволення стане публічним. Позитивні оцінки зберігаються в базі і, за згодою клієнта, можуть використовуватися як відгук на сайті.
Готові обговорювати різні месенджери — важлива надійність і те, щоб сценарій потім було легко підтримувати власними силами. У відгуку опишіть:
— на якій платформі ви б реалізували відкладену розсилку і діалог;
— як організована маршрутизація негативних відгуків співробітнику;
— терміни і вартість налаштування, включно з однією ітерацією правок.
Діалог має бути простим: загальна оцінка за шкалою, короткий коментар про те, що сподобалось чи ні, і, можливо, питання про готовність порекомендувати нас знайомим. Головна умова — розгалуження сценарію за оцінкою. Якщо клієнт ставить низьку оцінку, відгук нікуди публічно не потрапляє: бот негайно повідомляє конкретного відповідального співробітника — з контактами клієнта і текстом коментаря, — щоб ми встигли зв'язатися з людиною до того, як незадоволення стане публічним. Позитивні оцінки зберігаються в базі і, за згодою клієнта, можуть використовуватися як відгук на сайті.
Готові обговорювати різні месенджери — важлива надійність і те, щоб сценарій потім було легко підтримувати власними силами. У відгуку опишіть:
— на якій платформі ви б реалізували відкладену розсилку і діалог;
— як організована маршрутизація негативних відгуків співробітнику;
— терміни і вартість налаштування, включно з однією ітерацією правок.
Веб програмування Готівка, Банківський переказ
