项目描述
翻译我们经营一个在线商店，希望自动化收集订单交付后的反馈。目前我们要么忘记询问客户的评论，要么询问得太早，在他们实际上使用产品之前，因此我们得到的反馈很少且无帮助。我们需要有人设计并设置一个聊天机器人流程，在交付后等待设定的天数，然后通过消息或现场聊天与客户进行简短友好的对话，而不是长篇大论。
机器人应该最多询问两到三个问题：总体评分，可能还有关于改进的简短说明，以及他们是否会推荐我们的“是”或“否”。关键要求是分支逻辑：如果评分较低，谈话不应在任何地方发布。相反，它需要立即通知特定的责任员工，附上客户的详细信息和评论，以便我们在其变成公开投诉之前做出回应。积极的反馈可以正常记录，并在获得许可的情况下作为推荐发布。
我们对任何聊天平台持开放态度，只要它可靠且易于后续维护。请在您的提案中包括：
— 您将使用哪个平台或工具来实现机器人和延迟联系
— 负面评论路由和通知将如何工作
— 粗略的时间表和成本，以及一次调整的机会
机器人应该最多询问两到三个问题：总体评分，可能还有关于改进的简短说明，以及他们是否会推荐我们的“是”或“否”。关键要求是分支逻辑：如果评分较低，谈话不应在任何地方发布。相反，它需要立即通知特定的责任员工，附上客户的详细信息和评论，以便我们在其变成公开投诉之前做出回应。积极的反馈可以正常记录，并在获得许可的情况下作为推荐发布。
我们对任何聊天平台持开放态度，只要它可靠且易于后续维护。请在您的提案中包括：
— 您将使用哪个平台或工具来实现机器人和延迟联系
— 负面评论路由和通知将如何工作
— 粗略的时间表和成本，以及一次调整的机会
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