Descrizione del progetto
TradottoGestiamo un negozio online e vogliamo automatizzare il modo in cui raccogliamo feedback dopo che un ordine è stato consegnato. Al momento dimentichiamo di chiedere ai clienti una recensione o chiediamo troppo presto, prima che abbiano effettivamente utilizzato il prodotto, quindi le risposte che otteniamo sono scarse e poco utili. Abbiamo bisogno di qualcuno che progetti e imposti un flusso di chatbot che aspetti un numero prestabilito di giorni dopo la consegna, poi contatti il cliente in un messenger o in chat sul sito con una conversazione breve e amichevole invece di un modulo lungo.
Il bot dovrebbe porre non più di due o tre domande: una valutazione generale, magari una nota veloce su cosa potrebbe essere migliorato, e un sì o no su se ci raccomanderebbero. Il requisito chiave è la logica ramificata: se la valutazione è bassa, la conversazione non dovrebbe essere pubblicata da nessuna parte. Invece, deve notificare immediatamente un dipendente responsabile specifico, con i dettagli e il commento del cliente, in modo che possiamo rispondere prima che si trasformi in un reclamo pubblico. Le risposte positive possono essere registrate normalmente e, con il permesso, pubblicate come testimonianza.
Siamo aperti a qualsiasi piattaforma di chat purché sia affidabile e facile da mantenere in seguito. Si prega di includere nella proposta:
— quale piattaforma o strumenti utilizzeresti per il bot e il contatto ritardato
— come funzionerebbero l'instradamento delle recensioni negative e le notifiche
— tempistiche approssimative e costi, più un giro di aggiustamenti
Il bot dovrebbe porre non più di due o tre domande: una valutazione generale, magari una nota veloce su cosa potrebbe essere migliorato, e un sì o no su se ci raccomanderebbero. Il requisito chiave è la logica ramificata: se la valutazione è bassa, la conversazione non dovrebbe essere pubblicata da nessuna parte. Invece, deve notificare immediatamente un dipendente responsabile specifico, con i dettagli e il commento del cliente, in modo che possiamo rispondere prima che si trasformi in un reclamo pubblico. Le risposte positive possono essere registrate normalmente e, con il permesso, pubblicate come testimonianza.
Siamo aperti a qualsiasi piattaforma di chat purché sia affidabile e facile da mantenere in seguito. Si prega di includere nella proposta:
— quale piattaforma o strumenti utilizzeresti per il bot e il contatto ritardato
— come funzionerebbero l'instradamento delle recensioni negative e le notifiche
— tempistiche approssimative e costi, più un giro di aggiustamenti
Programmazione web Contante, Bonifico bancario
