Descripción del proyecto
TraducidoGestionamos una tienda en línea y queremos automatizar cómo recopilamos comentarios después de que se entrega un pedido. En este momento, o bien olvidamos pedir a los clientes una reseña o preguntamos demasiado pronto, antes de que realmente hayan utilizado el producto, por lo que las respuestas que obtenemos son escasas y poco útiles. Necesitamos a alguien que diseñe y configure un flujo de chatbot que espere un número determinado de días después de la entrega, luego se comunique con el cliente en un mensajero o en un chat en el sitio con una conversación corta y amigable en lugar de un formulario largo.
El bot no debe hacer más de dos o tres preguntas: una calificación general, tal vez una nota rápida sobre qué podría mejorar, y un sí o no sobre si nos recomendarían. El requisito clave es la lógica de ramificación: si la calificación es baja, la conversación no debe publicarse en ningún lugar. En su lugar, necesita notificar a un empleado responsable específico de inmediato, con los detalles y comentarios del cliente, para que podamos responder antes de que se convierta en una queja pública. Las respuestas positivas pueden registrarse normalmente y, con permiso, publicarse como un testimonio.
Estamos abiertos a cualquier plataforma de chat siempre que sea confiable y fácil de mantener después. Por favor, incluya en su propuesta:
— qué plataforma o herramientas utilizaría para el bot y el contacto diferido
— cómo funcionaría la ruta de reseñas negativas y las notificaciones
— cronograma aproximado y costo, más una ronda de ajustes
El bot no debe hacer más de dos o tres preguntas: una calificación general, tal vez una nota rápida sobre qué podría mejorar, y un sí o no sobre si nos recomendarían. El requisito clave es la lógica de ramificación: si la calificación es baja, la conversación no debe publicarse en ningún lugar. En su lugar, necesita notificar a un empleado responsable específico de inmediato, con los detalles y comentarios del cliente, para que podamos responder antes de que se convierta en una queja pública. Las respuestas positivas pueden registrarse normalmente y, con permiso, publicarse como un testimonio.
Estamos abiertos a cualquier plataforma de chat siempre que sea confiable y fácil de mantener después. Por favor, incluya en su propuesta:
— qué plataforma o herramientas utilizaría para el bot y el contacto diferido
— cómo funcionaría la ruta de reseñas negativas y las notificaciones
— cronograma aproximado y costo, más una ronda de ajustes
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
