Descrição do projeto
TraduzidoGerenciamos uma loja online e queremos automatizar como coletamos feedback após um pedido ser entregue. No momento, ou esquecemos de pedir aos clientes uma avaliação ou pedimos muito cedo, antes que eles realmente tenham usado o produto, então as respostas que recebemos são superficiais e pouco úteis. Precisamos de alguém para projetar e configurar um fluxo de chatbot que aguarde um número definido de dias após a entrega, e então entre em contato com o cliente em um mensageiro ou chat no site com uma conversa curta e amigável em vez de um formulário longo.
O bot deve fazer no máximo duas ou três perguntas: uma avaliação geral, talvez uma nota rápida sobre o que poderia ser melhor, e um sim ou não sobre se eles nos recomendariam. O requisito chave é a lógica de ramificação: se a avaliação for baixa, a conversa não deve ser publicada em lugar nenhum. Em vez disso, precisa notificar imediatamente um funcionário responsável específico, com os detalhes e comentários do cliente, para que possamos responder antes que se torne uma reclamação pública. Respostas positivas podem ser registradas normalmente e, com permissão, publicadas como um depoimento.
Estamos abertos a qualquer plataforma de chat, desde que seja confiável e fácil de manter depois. Por favor, inclua em sua proposta:
— qual plataforma ou ferramentas você usaria para o bot e o contato atrasado
— como funcionariam o encaminhamento de avaliações negativas e as notificações
— cronograma aproximado e custo, além de uma rodada de ajustes
O bot deve fazer no máximo duas ou três perguntas: uma avaliação geral, talvez uma nota rápida sobre o que poderia ser melhor, e um sim ou não sobre se eles nos recomendariam. O requisito chave é a lógica de ramificação: se a avaliação for baixa, a conversa não deve ser publicada em lugar nenhum. Em vez disso, precisa notificar imediatamente um funcionário responsável específico, com os detalhes e comentários do cliente, para que possamos responder antes que se torne uma reclamação pública. Respostas positivas podem ser registradas normalmente e, com permissão, publicadas como um depoimento.
Estamos abertos a qualquer plataforma de chat, desde que seja confiável e fácil de manter depois. Por favor, inclua em sua proposta:
— qual plataforma ou ferramentas você usaria para o bot e o contato atrasado
— como funcionariam o encaminhamento de avaliações negativas e as notificações
— cronograma aproximado e custo, além de uma rodada de ajustes
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
