Нужен чат-бот для сбора отзывов клиентов после покупки

Мы продаём товары через интернет-магазин и хотим автоматизировать сбор отзывов после доставки заказа. Сейчас это делается вручную и нерегулярно: то забываем написать клиенту вовсе, то пишем слишком рано, когда он ещё не успел воспользоваться покупкой, из-за чего отзывы получаются формальными или вовсе не приходят. Нужен человек, который спроектирует и настроит сценарий чат-бота: через заданное число дней после доставки бот сам пишет клиенту в мессенджер или в чат на сайте и коротким диалогом, а не длинной анкетой, узнаёт его мнение.

Диалог должен быть простым: общая оценка по шкале, короткий комментарий о том, что понравилось или нет, и, возможно, вопрос о готовности порекомендовать нас знакомым. Главное условие — ветвление сценария по оценке. Если клиент ставит низкую оценку, отзыв никуда публично не уходит: бот немедленно уведомляет конкретного ответственного сотрудника — с контактами клиента и текстом комментария, — чтобы мы успели связаться с человеком до того, как недовольство станет публичным. Положительные оценки сохраняются в базе и, с согласия клиента, могут использоваться как отзыв на сайте.

Готовы обсуждать разные мессенджеры — важна надёжность и то, чтобы сценарий потом было легко поддерживать своими силами. В отклике опишите:
— на какой платформе вы бы реализовали отложенную рассылку и диалог;
— как организована маршрутизация негативных отзывов сотруднику;
— сроки и стоимость настройки, включая одну итерацию правок.