Projektbeschreibung
ÜbersetztWir sind ein Versicherungs- und Bewertungsunternehmen, und derzeit kommt jeder Anspruch als verstreute Korrespondenz zu uns. Ein Kunde schreibt eine E-Mail, beschreibt den Versicherungsfall, fügt Fotos von Schäden, Scans der Police und Quittungen bei – und ab diesem Moment lebt der Fall im Posteingang von jemandem. Wir leiten es manuell an einen Schadensregulierer weiter, fordern fehlende Dokumente per Antwort-E-Mail an, übertragen Beträge in Tabellenkalkulationen und versuchen, den Überblick darüber zu behalten, welcher Anspruch auf Genehmigung wartet und welcher zur Zahlung bereit ist. Mit der Zunahme der Anfragen funktioniert dies nicht mehr: Fälle gehen verloren, Fristen werden verpasst und weder der Kunde noch unsere Manager sehen, in welchem Stadium sich ein bestimmter Anspruch befindet.
Wir benötigen eine App, die dieses Durcheinander in eine klare Pipeline verwandelt. Ein Fall sollte aus einem Eingabeformular oder einer weitergeleiteten E-Mail erstellt werden, die Policennummer, Art des Vorfalls und Beschreibung erfassen und alle hochgeladenen Dokumente und Fotos an eine einzelne Karte anhängen. Dann weist ein Manager einen Schadensregulierer zu, der Schadensregulierer gibt die Inspektionsergebnisse und die Schadensberechnung ein, und der Fall durchläuft definierte Phasen: Eingabe, Überprüfung, Bewertung, Genehmigung und Zahlung. Jede Statusänderung sollte mit Datum, Uhrzeit und Autor aufgezeichnet werden, damit immer klar ist, wer was und wann gemacht hat.
Statusverfolgung und Berichterstattung sind uns ebenso wichtig wie die Eingabe. Jeder Teilnehmer benötigt seine eigene Warteschlange von Fällen, die Kunden sollten den aktuellen Stand ihres Anspruchs sehen, und das Management benötigt Zusammenfassungsberichte nach Zeitraum, nach Schadensregulierer und nach Falltyp – mit durchschnittlicher Bearbeitungszeit und Gesamtauszahlungsbetrag. Bitte beschreiben Sie den vorgeschlagenen Stack, wie Sie die Dokumentenspeicherung und den Zugriff steuern werden, und realistische Zeitpläne.
— Anspruchseingang mit angehängten Dokumenten und Fotos
— Zuweisung von Schadensregulierern und Arbeitslastansicht
— Bewertungs-, Schadensberechnungs- und Genehmigungsphasen
— Zahlungssteuerung und Statushistorie-Protokoll
— Berichte nach Zeitraum, Schadensregulierer und Falltyp
Wir benötigen eine App, die dieses Durcheinander in eine klare Pipeline verwandelt. Ein Fall sollte aus einem Eingabeformular oder einer weitergeleiteten E-Mail erstellt werden, die Policennummer, Art des Vorfalls und Beschreibung erfassen und alle hochgeladenen Dokumente und Fotos an eine einzelne Karte anhängen. Dann weist ein Manager einen Schadensregulierer zu, der Schadensregulierer gibt die Inspektionsergebnisse und die Schadensberechnung ein, und der Fall durchläuft definierte Phasen: Eingabe, Überprüfung, Bewertung, Genehmigung und Zahlung. Jede Statusänderung sollte mit Datum, Uhrzeit und Autor aufgezeichnet werden, damit immer klar ist, wer was und wann gemacht hat.
Statusverfolgung und Berichterstattung sind uns ebenso wichtig wie die Eingabe. Jeder Teilnehmer benötigt seine eigene Warteschlange von Fällen, die Kunden sollten den aktuellen Stand ihres Anspruchs sehen, und das Management benötigt Zusammenfassungsberichte nach Zeitraum, nach Schadensregulierer und nach Falltyp – mit durchschnittlicher Bearbeitungszeit und Gesamtauszahlungsbetrag. Bitte beschreiben Sie den vorgeschlagenen Stack, wie Sie die Dokumentenspeicherung und den Zugriff steuern werden, und realistische Zeitpläne.
— Anspruchseingang mit angehängten Dokumenten und Fotos
— Zuweisung von Schadensregulierern und Arbeitslastansicht
— Bewertungs-, Schadensberechnungs- und Genehmigungsphasen
— Zahlungssteuerung und Statushistorie-Protokoll
— Berichte nach Zeitraum, Schadensregulierer und Falltyp
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
