Descrição do projeto
TraduzidoSomos uma empresa de seguros e avaliação, e atualmente cada sinistro chega até nós como correspondência dispersa. Um cliente escreve um e-mail, descreve o incidente de seguro, anexa fotos de danos, digitalizações da apólice e recibos — e a partir desse momento o caso vive na caixa de entrada de alguém. Nós o encaminhamos manualmente para um avaliador, solicitamos documentos faltantes por e-mail de resposta, transferimos valores para planilhas e tentamos acompanhar qual sinistro está aguardando aprovação e qual está pronto para pagamento. À medida que o número de solicitações cresce, isso para de funcionar: os casos se perdem, prazos são perdidos e nem o cliente nem nossos gerentes veem em que estágio um determinado sinistro está.
Precisamos de um aplicativo que transforme essa confusão em um pipeline claro. Um caso deve ser criado a partir de um formulário de recebimento ou de um e-mail encaminhado, capturando o número da apólice, tipo de incidente e descrição, e armazenar todos os documentos e fotos carregados anexados a um único cartão. Então um gerente atribui um avaliador, o avaliador insere os resultados da inspeção e o cálculo de danos, e o caso passa por estágios definidos: recebimento, revisão, avaliação, aprovação e pagamento. Cada mudança de status deve ser registrada com data, hora e autor, para que esteja sempre claro quem fez o quê e quando.
O acompanhamento de status e relatórios são tão importantes para nós quanto o recebimento. Cada participante precisa de sua própria fila de casos, os clientes devem ver o estágio atual de seu sinistro, e a gestão precisa de relatórios resumidos por período, por avaliador e por tipo de caso — com tempo médio de processamento e valor total de pagamento. Por favor, descreva a pilha proposta, como você resolverá o armazenamento de documentos e controle de acesso, e prazos realistas.
— Recebimento de sinistros com documentos e fotos anexados
— Atribuição de avaliador e visão de carga de trabalho
— Estágios de avaliação, cálculo de danos e aprovação
— Controle de pagamento e registro de histórico de status
— Relatórios por período, avaliador e tipo de caso
Precisamos de um aplicativo que transforme essa confusão em um pipeline claro. Um caso deve ser criado a partir de um formulário de recebimento ou de um e-mail encaminhado, capturando o número da apólice, tipo de incidente e descrição, e armazenar todos os documentos e fotos carregados anexados a um único cartão. Então um gerente atribui um avaliador, o avaliador insere os resultados da inspeção e o cálculo de danos, e o caso passa por estágios definidos: recebimento, revisão, avaliação, aprovação e pagamento. Cada mudança de status deve ser registrada com data, hora e autor, para que esteja sempre claro quem fez o quê e quando.
O acompanhamento de status e relatórios são tão importantes para nós quanto o recebimento. Cada participante precisa de sua própria fila de casos, os clientes devem ver o estágio atual de seu sinistro, e a gestão precisa de relatórios resumidos por período, por avaliador e por tipo de caso — com tempo médio de processamento e valor total de pagamento. Por favor, descreva a pilha proposta, como você resolverá o armazenamento de documentos e controle de acesso, e prazos realistas.
— Recebimento de sinistros com documentos e fotos anexados
— Atribuição de avaliador e visão de carga de trabalho
— Estágios de avaliação, cálculo de danos e aprovação
— Controle de pagamento e registro de histórico de status
— Relatórios por período, avaliador e tipo de caso
Outros / Diversos Dinheiro, Transferência bancária
