Descrizione del progetto
TradottoSiamo un'azienda di assicurazione e perizia, e attualmente ogni sinistro arriva a noi come corrispondenza sparsa. Un cliente scrive un'email, descrive l'incidente assicurativo, allega foto dei danni, scansioni della polizza e ricevute — e da quel momento il caso vive nella casella di posta di qualcuno. Lo inoltriamo manualmente a un perito, richiediamo documenti mancanti tramite email di risposta, trasferiamo importi in fogli di calcolo e cerchiamo di tenere traccia di quale sinistro è in attesa di approvazione e quale è pronto per il pagamento. Con l'aumento delle richieste, questo smette di funzionare: i casi si perdono, le scadenze vengono mancate e né il cliente né i nostri manager vedono a che punto si trova un particolare sinistro.
Abbiamo bisogno di un'app che trasformi questo caos in un flusso di lavoro chiaro. Un caso dovrebbe essere creato da un modulo di accettazione o da un'email inoltrata, catturando il numero di polizza, il tipo di incidente e la descrizione, e archiviare tutti i documenti e le foto caricati allegati a una singola scheda. Poi un manager assegna un perito, il perito inserisce i risultati dell'ispezione e la valutazione dei danni, e il caso passa attraverso fasi definite: accettazione, revisione, valutazione, approvazione e pagamento. Ogni cambiamento di stato dovrebbe essere registrato con data, ora e autore in modo che sia sempre chiaro chi ha fatto cosa e quando.
Il tracciamento dello stato e la reportistica sono per noi importanti quanto l'accettazione. Ogni partecipante ha bisogno della propria coda di casi, i clienti dovrebbero vedere la fase attuale del loro sinistro, e la direzione ha bisogno di report riepilogativi per periodo, per perito e per tipo di caso — con tempo medio di elaborazione e importo totale dei pagamenti. Si prega di descrivere lo stack proposto, come risolverete l'archiviazione dei documenti e il controllo degli accessi, e le tempistiche realistiche.
— Accettazione del sinistro con documenti e foto allegati
— Assegnazione del perito e vista del carico di lavoro
— Fasi di valutazione, calcolo dei danni e approvazione
— Controllo dei pagamenti e registro della cronologia degli stati
— Report per periodo, perito e tipo di caso
Abbiamo bisogno di un'app che trasformi questo caos in un flusso di lavoro chiaro. Un caso dovrebbe essere creato da un modulo di accettazione o da un'email inoltrata, catturando il numero di polizza, il tipo di incidente e la descrizione, e archiviare tutti i documenti e le foto caricati allegati a una singola scheda. Poi un manager assegna un perito, il perito inserisce i risultati dell'ispezione e la valutazione dei danni, e il caso passa attraverso fasi definite: accettazione, revisione, valutazione, approvazione e pagamento. Ogni cambiamento di stato dovrebbe essere registrato con data, ora e autore in modo che sia sempre chiaro chi ha fatto cosa e quando.
Il tracciamento dello stato e la reportistica sono per noi importanti quanto l'accettazione. Ogni partecipante ha bisogno della propria coda di casi, i clienti dovrebbero vedere la fase attuale del loro sinistro, e la direzione ha bisogno di report riepilogativi per periodo, per perito e per tipo di caso — con tempo medio di elaborazione e importo totale dei pagamenti. Si prega di descrivere lo stack proposto, come risolverete l'archiviazione dei documenti e il controllo degli accessi, e le tempistiche realistiche.
— Accettazione del sinistro con documenti e foto allegati
— Assegnazione del perito e vista del carico di lavoro
— Fasi di valutazione, calcolo dei danni e approvazione
— Controllo dei pagamenti e registro della cronologia degli stati
— Report per periodo, perito e tipo di caso
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