Opis projektu
PrzetłumaczoneJesteśmy firmą ubezpieczeniową i rzeczoznawczą, a obecnie każde roszczenie trafia do nas jako rozproszona korespondencja. Klient pisze e-mail, opisuje zdarzenie ubezpieczeniowe, załącza zdjęcia szkód, skany polisy i paragonów — i od tego momentu sprawa żyje w czyjejś skrzynce odbiorczej. Ręcznie przekazujemy to do rzeczoznawcy, prosimy o brakujące dokumenty w odpowiedzi e-mailowej, przenosimy kwoty do arkuszy kalkulacyjnych i staramy się śledzić, które roszczenie czeka na zatwierdzenie, a które jest gotowe do płatności. W miarę wzrostu liczby zgłoszeń to przestaje działać: sprawy giną, terminy są przekraczane, a ani klient, ani nasi menedżerowie nie widzą, na jakim etapie znajduje się konkretne roszczenie.
Potrzebujemy aplikacji, która przekształci ten bałagan w przejrzysty proces. Sprawa powinna być tworzona z formularza przyjęcia lub z przekazanego e-maila, rejestrując numer polisy, rodzaj zdarzenia i opis, oraz przechowywać wszystkie przesłane dokumenty i zdjęcia przypisane do jednej karty. Następnie menedżer przypisuje rzeczoznawcę, rzeczoznawca wprowadza wyniki inspekcji i obliczenia szkód, a sprawa przechodzi przez zdefiniowane etapy: przyjęcie, przegląd, ocena, zatwierdzenie i płatność. Każda zmiana statusu powinna być rejestrowana z datą, godziną i autorem, aby zawsze było jasne, kto co zrobił i kiedy.
Śledzenie statusu i raportowanie są dla nas tak samo ważne jak przyjęcie. Każdy uczestnik potrzebuje swojej własnej kolejki spraw, klienci powinni widzieć aktualny etap swojego roszczenia, a zarząd potrzebuje raportów podsumowujących według okresu, według rzeczoznawcy i według typu sprawy — z średnim czasem przetwarzania i całkowitą kwotą wypłaty. Proszę opisać proponowany stos technologiczny, jak rozwiążecie przechowywanie dokumentów i kontrolę dostępu oraz realistyczne terminy.
— Przyjmowanie roszczeń z załączonymi dokumentami i zdjęciami
— Przypisanie rzeczoznawcy i widok obciążenia pracą
— Etapy oceny, obliczenia szkód i zatwierdzenia
— Kontrola płatności i dziennik historii statusu
— Raporty według okresu, rzeczoznawcy i typu sprawy
Potrzebujemy aplikacji, która przekształci ten bałagan w przejrzysty proces. Sprawa powinna być tworzona z formularza przyjęcia lub z przekazanego e-maila, rejestrując numer polisy, rodzaj zdarzenia i opis, oraz przechowywać wszystkie przesłane dokumenty i zdjęcia przypisane do jednej karty. Następnie menedżer przypisuje rzeczoznawcę, rzeczoznawca wprowadza wyniki inspekcji i obliczenia szkód, a sprawa przechodzi przez zdefiniowane etapy: przyjęcie, przegląd, ocena, zatwierdzenie i płatność. Każda zmiana statusu powinna być rejestrowana z datą, godziną i autorem, aby zawsze było jasne, kto co zrobił i kiedy.
Śledzenie statusu i raportowanie są dla nas tak samo ważne jak przyjęcie. Każdy uczestnik potrzebuje swojej własnej kolejki spraw, klienci powinni widzieć aktualny etap swojego roszczenia, a zarząd potrzebuje raportów podsumowujących według okresu, według rzeczoznawcy i według typu sprawy — z średnim czasem przetwarzania i całkowitą kwotą wypłaty. Proszę opisać proponowany stos technologiczny, jak rozwiążecie przechowywanie dokumentów i kontrolę dostępu oraz realistyczne terminy.
— Przyjmowanie roszczeń z załączonymi dokumentami i zdjęciami
— Przypisanie rzeczoznawcy i widok obciążenia pracą
— Etapy oceny, obliczenia szkód i zatwierdzenia
— Kontrola płatności i dziennik historii statusu
— Raporty według okresu, rzeczoznawcy i typu sprawy
Inne / Różne Gotówka, Przelew bankowy
