Description du projet
TraduitNous sommes une compagnie d'assurance et d'expertise, et actuellement chaque réclamation nous parvient sous forme de correspondance éparpillée. Un client écrit un email, décrit l'incident d'assurance, joint des photos de dommages, des scans de la police et des reçus — et à partir de ce moment, le dossier vit dans la boîte de réception de quelqu'un. Nous le transférons manuellement à un expert, demandons des documents manquants par email de réponse, transférons des montants dans des tableurs et essayons de garder une trace de quelle réclamation attend une approbation et laquelle est prête pour le paiement. À mesure que le nombre de demandes augmente, cela cesse de fonctionner : les dossiers se perdent, les délais sont manqués et ni le client ni nos gestionnaires ne voient à quel stade se trouve une réclamation particulière.
Nous avons besoin d'une application qui transformera ce désordre en un pipeline clair. Un dossier devrait être créé à partir d'un formulaire de réception ou d'un email transféré, capturant le numéro de police, le type d'incident et la description, et stocker tous les documents et photos téléchargés attachés à une seule carte. Ensuite, un gestionnaire assigne un expert, l'expert saisit les résultats de l'inspection et le calcul des dommages, et le dossier passe par des étapes définies : réception, examen, évaluation, approbation et paiement. Chaque changement de statut doit être enregistré avec la date, l'heure et l'auteur afin qu'il soit toujours clair qui a fait quoi et quand.
Le suivi des statuts et le reporting sont aussi importants pour nous que la réception. Chaque participant a besoin de sa propre file d'attente de dossiers, les clients doivent voir le stade actuel de leur réclamation, et la direction a besoin de rapports récapitulatifs par période, par expert et par type de dossier — avec le temps de traitement moyen et le montant total des paiements. Veuillez décrire la pile proposée, comment vous allez résoudre le stockage de documents et le contrôle d'accès, et des délais réalistes.
— Réception de réclamation avec documents et photos joints
— Assignation d'expert et vue de la charge de travail
— Évaluation, calcul des dommages et étapes d'approbation
— Contrôle des paiements et journal d'historique des statuts
— Rapports par période, expert et type de dossier
Nous avons besoin d'une application qui transformera ce désordre en un pipeline clair. Un dossier devrait être créé à partir d'un formulaire de réception ou d'un email transféré, capturant le numéro de police, le type d'incident et la description, et stocker tous les documents et photos téléchargés attachés à une seule carte. Ensuite, un gestionnaire assigne un expert, l'expert saisit les résultats de l'inspection et le calcul des dommages, et le dossier passe par des étapes définies : réception, examen, évaluation, approbation et paiement. Chaque changement de statut doit être enregistré avec la date, l'heure et l'auteur afin qu'il soit toujours clair qui a fait quoi et quand.
Le suivi des statuts et le reporting sont aussi importants pour nous que la réception. Chaque participant a besoin de sa propre file d'attente de dossiers, les clients doivent voir le stade actuel de leur réclamation, et la direction a besoin de rapports récapitulatifs par période, par expert et par type de dossier — avec le temps de traitement moyen et le montant total des paiements. Veuillez décrire la pile proposée, comment vous allez résoudre le stockage de documents et le contrôle d'accès, et des délais réalistes.
— Réception de réclamation avec documents et photos joints
— Assignation d'expert et vue de la charge de travail
— Évaluation, calcul des dommages et étapes d'approbation
— Contrôle des paiements et journal d'historique des statuts
— Rapports par période, expert et type de dossier
Autre / Divers Espèces, Virement bancaire
