Bürgeranfragenportal für eine Stadt (Anfrageaufnahme und Statusverfolgung)

Wir sind eine Stadtverwaltung und heute kommen fast alle Anfragen von Anwohnern telefonisch. Die Leute rufen wegen Schlaglöchern, defekten Straßenlaternen, überfüllten Mülltonnen, kaputten Bänken, illegalen Müllablagerungen und überfluteten Bürgersteigen an, und die Mitarbeiter notieren alles manuell. Nichts ist an einem Kartenstandort verankert, keine Anfrage hat eine klare verantwortliche Partei, und wir können dem Anrufer nicht sagen, wann sein Problem behoben wird. Wir benötigen ein öffentliches Webportal, in dem ein Anwohner ein Formular öffnet, das Problem kurz beschreibt, ein oder zwei Fotos anhängt und einen Punkt auf der Karte setzt, und sofort eine Anfragenummer erhält, um den Fortschritt zu verfolgen.

Sobald eine Anfrage eingereicht wird, sollte sie automatisch an die zuständige Abteilung basierend auf Kategorie und Bezirk weitergeleitet werden: ein Lichtausfall geht an die Versorgungsunternehmen, illegale Müllablagerungen an den Entsorgungsdienst, und niemand gibt etwas von Grund auf neu ein. Jede Anfrage benötigt einen sichtbaren Lebenszyklus: neu, akzeptiert, in Bearbeitung, pausiert, abgeschlossen, abgelehnt — mit Grund und Zeitstempel für jede Änderung. Das Personal arbeitet in einer einfachen internen Warteschlange, kann Anfragen zwischen Abteilungen neu zuweisen, interne Kommentare hinterlassen und eine Antwort posten, die für den Anfragenden sichtbar ist. Wir möchten auch eine öffentliche Karte und ein Dashboard: offene und geschlossene Anfragen stadtweit, durchschnittliche Bearbeitungszeit nach Kategorie und aktuelle Auslastung nach Bezirk, damit sowohl Anwohner als auch Ratsmitglieder echten Fortschritt sehen.

Die Benutzeroberfläche muss für ältere Menschen auf einem Smartphone wirklich einfach sein, schnell laden und eine erstmalige Einreichung ohne Registrierung ermöglichen, aber auch Spam und Duplikate in der Nähe desselben Punktes filtern. Bitte beschreiben Sie Ihren vorgeschlagenen Ansatz, Stack und realistische Zeitpläne.

— Öffentliches Formular: Kategorie, Beschreibung, Foto, Kartenpunkt, Kontakt
— Automatische Weiterleitung nach Kategorie und Bezirk an die zuständigen Abteilungen
— Statuslebenszyklus mit Historie, internen und öffentlichen Antworten
— Anwohnerverfolgung nach Anfragenummer, E-Mail und SMS-Benachrichtigungen
— Öffentliche Karte und Dashboard: offen, geschlossen, durchschnittliche Bearbeitungszeit