Descrição do projeto
TraduzidoSomos uma administração municipal e hoje quase todas as solicitações dos residentes chegam por telefone. As pessoas ligam sobre buracos nas ruas, lâmpadas quebradas, lixeiras transbordando, bancos quebrados, despejos ilegais e calçadas alagadas, e os operadores anotam tudo manualmente. Nada é fixado em uma localização no mapa, nenhuma solicitação tem uma parte responsável clara, e não podemos informar ao chamador quando seu problema será resolvido. Precisamos de um portal web público onde um residente abra um formulário, descreva brevemente o problema, anexe uma ou duas fotos e coloque um ponto no mapa, e imediatamente receba um número de solicitação para acompanhar o progresso.
Uma vez que uma solicitação é enviada, ela deve ser automaticamente roteada para o departamento apropriado com base na categoria e no distrito: uma falha de iluminação vai para os serviços públicos, despejo ilegal para o serviço de saneamento, e ninguém reentra nada do zero. Cada solicitação precisa de um ciclo de vida visível: nova, aceita, em andamento, pausada, concluída, rejeitada — com motivo e carimbo de data/hora para cada mudança. A equipe trabalha em uma fila interna simples, pode reatribuir solicitações entre departamentos, deixar comentários internos e postar uma resposta visível para o solicitante. Também queremos um mapa público e um painel: solicitações abertas e fechadas em toda a cidade, tempo médio de resolução por categoria e carga atual por distrito, para que tanto os residentes quanto os membros do conselho vejam o progresso real.
A interface deve ser realmente simples para pessoas idosas em um smartphone, carregar rapidamente e permitir a primeira submissão sem registro, mas também filtrar spam e duplicatas próximas ao mesmo ponto. Por favor, descreva sua abordagem proposta, stack e prazos realistas.
— Formulário público: categoria, descrição, foto, ponto no mapa, contato
— Roteamento automático por categoria e distrito para departamentos responsáveis
— Ciclo de vida de status com histórico, respostas internas e públicas
— Acompanhamento de residentes por número de solicitação, notificações por e-mail e SMS
— Mapa público e painel: aberto, fechado, tempo médio de resolução
Uma vez que uma solicitação é enviada, ela deve ser automaticamente roteada para o departamento apropriado com base na categoria e no distrito: uma falha de iluminação vai para os serviços públicos, despejo ilegal para o serviço de saneamento, e ninguém reentra nada do zero. Cada solicitação precisa de um ciclo de vida visível: nova, aceita, em andamento, pausada, concluída, rejeitada — com motivo e carimbo de data/hora para cada mudança. A equipe trabalha em uma fila interna simples, pode reatribuir solicitações entre departamentos, deixar comentários internos e postar uma resposta visível para o solicitante. Também queremos um mapa público e um painel: solicitações abertas e fechadas em toda a cidade, tempo médio de resolução por categoria e carga atual por distrito, para que tanto os residentes quanto os membros do conselho vejam o progresso real.
A interface deve ser realmente simples para pessoas idosas em um smartphone, carregar rapidamente e permitir a primeira submissão sem registro, mas também filtrar spam e duplicatas próximas ao mesmo ponto. Por favor, descreva sua abordagem proposta, stack e prazos realistas.
— Formulário público: categoria, descrição, foto, ponto no mapa, contato
— Roteamento automático por categoria e distrito para departamentos responsáveis
— Ciclo de vida de status com histórico, respostas internas e públicas
— Acompanhamento de residentes por número de solicitação, notificações por e-mail e SMS
— Mapa público e painel: aberto, fechado, tempo médio de resolução
Desenvolvimento web Dinheiro, Transferência bancária
