Descrizione del progetto
TradottoSiamo un'amministrazione comunale e oggi quasi tutte le richieste dei residenti arrivano per telefono. Le persone chiamano per buche, lampioni rotti, bidoni della spazzatura stracolmi, panchine rotte, discariche abusive e marciapiedi allagati, e gli operatori annotano tutto manualmente. Niente è collegato a una posizione sulla mappa, nessuna richiesta ha una chiara parte responsabile e non possiamo dire al chiamante quando il loro problema sarà risolto. Abbiamo bisogno di un portale web pubblico dove un residente apre un modulo, descrive brevemente il problema, allega una o due foto e posiziona un punto sulla mappa, e riceve immediatamente un numero di richiesta per tracciare i progressi.
Una volta inviata una richiesta, dovrebbe essere automaticamente instradata al dipartimento appropriato in base alla categoria e al distretto: un guasto all'illuminazione va ai servizi pubblici, lo smaltimento illegale al servizio di igiene, e nessuno reinserisce nulla da zero. Ogni richiesta ha bisogno di un ciclo di vita visibile: nuova, accettata, in corso, in pausa, completata, rifiutata — con motivo e timestamp per ogni cambiamento. Il personale lavora in una semplice coda interna, può riassegnare richieste tra i dipartimenti, lasciare commenti interni e pubblicare una risposta visibile al richiedente. Vogliamo anche una mappa pubblica e un cruscotto: richieste aperte e chiuse in tutta la città, tempo medio di risoluzione per categoria e carico attuale per distretto in modo che sia i residenti che i membri del consiglio vedano progressi reali.
L'interfaccia deve essere davvero semplice per le persone anziane su uno smartphone, caricarsi rapidamente e consentire la prima invio senza registrazione, ma anche filtrare spam e duplicati vicino allo stesso punto. Si prega di descrivere il vostro approccio proposto, stack e tempistiche realistiche.
— Modulo pubblico: categoria, descrizione, foto, punto mappa, contatto
— Instradamento automatico per categoria e distretto ai dipartimenti responsabili
— Ciclo di vita dello stato con cronologia, risposte interne e pubbliche
— Tracciamento dei residenti per numero di richiesta, notifiche via email e SMS
— Mappa pubblica e cruscotto: aperte, chiuse, tempo medio di risoluzione
Una volta inviata una richiesta, dovrebbe essere automaticamente instradata al dipartimento appropriato in base alla categoria e al distretto: un guasto all'illuminazione va ai servizi pubblici, lo smaltimento illegale al servizio di igiene, e nessuno reinserisce nulla da zero. Ogni richiesta ha bisogno di un ciclo di vita visibile: nuova, accettata, in corso, in pausa, completata, rifiutata — con motivo e timestamp per ogni cambiamento. Il personale lavora in una semplice coda interna, può riassegnare richieste tra i dipartimenti, lasciare commenti interni e pubblicare una risposta visibile al richiedente. Vogliamo anche una mappa pubblica e un cruscotto: richieste aperte e chiuse in tutta la città, tempo medio di risoluzione per categoria e carico attuale per distretto in modo che sia i residenti che i membri del consiglio vedano progressi reali.
L'interfaccia deve essere davvero semplice per le persone anziane su uno smartphone, caricarsi rapidamente e consentire la prima invio senza registrazione, ma anche filtrare spam e duplicati vicino allo stesso punto. Si prega di descrivere il vostro approccio proposto, stack e tempistiche realistiche.
— Modulo pubblico: categoria, descrizione, foto, punto mappa, contatto
— Instradamento automatico per categoria e distretto ai dipartimenti responsabili
— Ciclo di vita dello stato con cronologia, risposte interne e pubbliche
— Tracciamento dei residenti per numero di richiesta, notifiche via email e SMS
— Mappa pubblica e cruscotto: aperte, chiuse, tempo medio di risoluzione
Sviluppo web Contante, Bonifico bancario
