Descripción del proyecto
TraducidoSomos una administración municipal y hoy casi todas las solicitudes de los residentes llegan por teléfono. La gente llama sobre baches, luces de calle rotas, contenedores de basura desbordados, bancos rotos, vertidos ilegales y aceras inundadas, y los operadores anotan todo manualmente. Nada está marcado en una ubicación del mapa, ninguna solicitud tiene una parte responsable clara, y no podemos decirle al que llama cuándo se solucionará su problema. Necesitamos un portal web público donde un residente abra un formulario, describa brevemente el problema, adjunte una o dos fotos y coloque un punto en el mapa, y obtenga inmediatamente un número de solicitud para seguir el progreso.
Una vez que se envía una solicitud, debe enrutarse automáticamente al departamento correspondiente según la categoría y el distrito: una falla de iluminación va a servicios públicos, un vertido ilegal al servicio de saneamiento, y nadie vuelve a ingresar nada desde cero. Cada solicitud necesita un ciclo de vida visible: nueva, aceptada, en progreso, pausada, completada, rechazada — con motivo y marca de tiempo para cada cambio. El personal trabaja en una cola interna simple, puede reasignar solicitudes entre departamentos, dejar comentarios internos y publicar una respuesta visible para el solicitante. También queremos un mapa público y un panel de control: solicitudes abiertas y cerradas en toda la ciudad, tiempo promedio de resolución por categoría y carga actual por distrito para que tanto los residentes como los miembros del consejo vean el progreso real.
La interfaz debe ser realmente simple para las personas mayores en un teléfono inteligente, cargar rápidamente y permitir la presentación por primera vez sin registro, pero también filtrar spam y duplicados cerca del mismo punto. Por favor, describa su enfoque propuesto, pila y cronogramas realistas.
— Formulario público: categoría, descripción, foto, punto en el mapa, contacto
— Enrutamiento automático por categoría y distrito a los departamentos responsables
— Ciclo de vida del estado con historial, respuestas internas y públicas
— Seguimiento de residentes por número de solicitud, notificaciones por correo electrónico y SMS
— Mapa público y panel de control: abierto, cerrado, tiempo promedio de resolución
Una vez que se envía una solicitud, debe enrutarse automáticamente al departamento correspondiente según la categoría y el distrito: una falla de iluminación va a servicios públicos, un vertido ilegal al servicio de saneamiento, y nadie vuelve a ingresar nada desde cero. Cada solicitud necesita un ciclo de vida visible: nueva, aceptada, en progreso, pausada, completada, rechazada — con motivo y marca de tiempo para cada cambio. El personal trabaja en una cola interna simple, puede reasignar solicitudes entre departamentos, dejar comentarios internos y publicar una respuesta visible para el solicitante. También queremos un mapa público y un panel de control: solicitudes abiertas y cerradas en toda la ciudad, tiempo promedio de resolución por categoría y carga actual por distrito para que tanto los residentes como los miembros del consejo vean el progreso real.
La interfaz debe ser realmente simple para las personas mayores en un teléfono inteligente, cargar rápidamente y permitir la presentación por primera vez sin registro, pero también filtrar spam y duplicados cerca del mismo punto. Por favor, describa su enfoque propuesto, pila y cronogramas realistas.
— Formulario público: categoría, descripción, foto, punto en el mapa, contacto
— Enrutamiento automático por categoría y distrito a los departamentos responsables
— Ciclo de vida del estado con historial, respuestas internas y públicas
— Seguimiento de residentes por número de solicitud, notificaciones por correo electrónico y SMS
— Mapa público y panel de control: abierto, cerrado, tiempo promedio de resolución
Desarrollo web Efectivo, Transferencia bancaria
