Описание проекта
Мы — городская администрация, и сегодня почти все обращения жителей принимаем по телефону. Люди звонят про ямы на дорогах, неработающее уличное освещение, переполненные контейнеры, сломанные скамейки, стихийные свалки и подтопленные тротуары, а операторы записывают всё вручную. Ничего не привязано к точке на карте, ни у одной заявки нет понятного ответственного, и мы не можем сказать позвонившему, когда его проблему устранят. Нам нужен публичный веб-портал, где житель открывает форму, в двух словах описывает проблему, прикладывает одно-два фото и ставит точку на карте, и сразу получает номер заявки, по которому сможет следить за ходом работ.
Как только обращение поступило, оно должно автоматически направляться в нужное подразделение в зависимости от категории и района: неисправность освещения уходит в электросети, несанкционированная свалка — в службу санитарной очистки, и никто ничего не перепечатывает заново. У каждой заявки нужен видимый жизненный цикл: новая, принята, в работе, приостановлена, выполнена, отклонена — с причиной и отметкой времени по каждому изменению. Сотрудники работают в простой внутренней очереди, могут переназначать заявку между отделами, оставлять служебные комментарии и публиковать ответ, который видит заявитель. Ещё нам важны публичная карта и дашборд: открытые и закрытые обращения по всему городу, средний срок устранения по категориям и текущая нагрузка по районам, чтобы и жители, и депутаты видели реальное движение.
Интерфейс должен быть по-настоящему простым для пожилых людей со смартфона, быстро грузиться и позволять оставить первое обращение без регистрации, но при этом отсекать спам и дубли рядом с одной и той же точкой. Опишите, пожалуйста, предлагаемый подход, стек и реалистичные сроки.
— Публичная форма: категория, описание, фото, точка на карте, контакт
— Автомаршрутизация по категории и району в ответственные отделы
— Жизненный цикл статусов с историей, служебными и публичными ответами
— Отслеживание жителем по номеру заявки, уведомления на почту и SMS
— Публичная карта и дашборд: открыто, закрыто, средний срок решения
Как только обращение поступило, оно должно автоматически направляться в нужное подразделение в зависимости от категории и района: неисправность освещения уходит в электросети, несанкционированная свалка — в службу санитарной очистки, и никто ничего не перепечатывает заново. У каждой заявки нужен видимый жизненный цикл: новая, принята, в работе, приостановлена, выполнена, отклонена — с причиной и отметкой времени по каждому изменению. Сотрудники работают в простой внутренней очереди, могут переназначать заявку между отделами, оставлять служебные комментарии и публиковать ответ, который видит заявитель. Ещё нам важны публичная карта и дашборд: открытые и закрытые обращения по всему городу, средний срок устранения по категориям и текущая нагрузка по районам, чтобы и жители, и депутаты видели реальное движение.
Интерфейс должен быть по-настоящему простым для пожилых людей со смартфона, быстро грузиться и позволять оставить первое обращение без регистрации, но при этом отсекать спам и дубли рядом с одной и той же точкой. Опишите, пожалуйста, предлагаемый подход, стек и реалистичные сроки.
— Публичная форма: категория, описание, фото, точка на карте, контакт
— Автомаршрутизация по категории и району в ответственные отделы
— Жизненный цикл статусов с историей, служебными и публичными ответами
— Отслеживание жителем по номеру заявки, уведомления на почту и SMS
— Публичная карта и дашборд: открыто, закрыто, средний срок решения
Разработка для WEB Наличные, Банковский перевод
