Description du projet
TraduitNous sommes une administration municipale et aujourd'hui presque toutes les demandes des résidents arrivent par téléphone. Les gens appellent au sujet des nids de poule, des lampadaires cassés, des poubelles débordantes, des bancs cassés, des dépôts illégaux et des trottoirs inondés, et les opérateurs notent tout manuellement. Rien n'est épinglé à un emplacement sur la carte, aucune demande n'a de partie responsable claire, et nous ne pouvons pas dire à l'appelant quand leur problème sera résolu. Nous avons besoin d'un portail web public où un résident ouvre un formulaire, décrit brièvement le problème, joint une ou deux photos et place un point sur la carte, et obtient immédiatement un numéro de demande pour suivre l'avancement.
Une fois qu'une demande est soumise, elle doit être automatiquement routée au département approprié en fonction de la catégorie et du district : une panne d'éclairage va aux services publics, un dépôt illégal au service d'assainissement, et personne ne doit ressaisir quoi que ce soit depuis le début. Chaque demande a besoin d'un cycle de vie visible : nouveau, accepté, en cours, en pause, complété, rejeté — avec raison et horodatage pour chaque changement. Le personnel travaille dans une file d'attente interne simple, peut réaffecter des demandes entre départements, laisser des commentaires internes et publier une réponse visible au demandeur. Nous voulons également une carte publique et un tableau de bord : demandes ouvertes et fermées dans toute la ville, temps moyen de résolution par catégorie et charge actuelle par district afin que les résidents et les membres du conseil voient des progrès réels.
L'interface doit être vraiment simple pour les personnes âgées sur un smartphone, se charger rapidement et permettre une première soumission sans inscription, mais aussi filtrer le spam et les doublons près du même point. Veuillez décrire votre approche proposée, votre pile technologique et des délais réalistes.
— Formulaire public : catégorie, description, photo, point sur la carte, contact
— Routage automatique par catégorie et district aux départements responsables
— Cycle de vie de statut avec historique, réponses internes et publiques
— Suivi des résidents par numéro de demande, notifications par email et SMS
— Carte publique et tableau de bord : ouvert, fermé, temps moyen de résolution
Une fois qu'une demande est soumise, elle doit être automatiquement routée au département approprié en fonction de la catégorie et du district : une panne d'éclairage va aux services publics, un dépôt illégal au service d'assainissement, et personne ne doit ressaisir quoi que ce soit depuis le début. Chaque demande a besoin d'un cycle de vie visible : nouveau, accepté, en cours, en pause, complété, rejeté — avec raison et horodatage pour chaque changement. Le personnel travaille dans une file d'attente interne simple, peut réaffecter des demandes entre départements, laisser des commentaires internes et publier une réponse visible au demandeur. Nous voulons également une carte publique et un tableau de bord : demandes ouvertes et fermées dans toute la ville, temps moyen de résolution par catégorie et charge actuelle par district afin que les résidents et les membres du conseil voient des progrès réels.
L'interface doit être vraiment simple pour les personnes âgées sur un smartphone, se charger rapidement et permettre une première soumission sans inscription, mais aussi filtrer le spam et les doublons près du même point. Veuillez décrire votre approche proposée, votre pile technologique et des délais réalistes.
— Formulaire public : catégorie, description, photo, point sur la carte, contact
— Routage automatique par catégorie et district aux départements responsables
— Cycle de vie de statut avec historique, réponses internes et publiques
— Suivi des résidents par numéro de demande, notifications par email et SMS
— Carte publique et tableau de bord : ouvert, fermé, temps moyen de résolution
Développement web Espèces, Virement bancaire
