Opis projektu
PrzetłumaczoneJesteśmy administracją miejską i dziś prawie wszystkie zgłoszenia mieszkańców przychodzą telefonicznie. Ludzie dzwonią w sprawie dziur w jezdni, zepsutych latarni, przepełnionych koszy na śmieci, zepsutych ławek, nielegalnych wysypisk i zalanych chodników, a operatorzy wszystko zapisują ręcznie. Nic nie jest przypisane do lokalizacji na mapie, żadne zgłoszenie nie ma wyraźnie odpowiedzialnej osoby, a my nie możemy powiedzieć dzwoniącemu, kiedy jego problem zostanie rozwiązany. Potrzebujemy publicznego portalu internetowego, gdzie mieszkaniec otwiera formularz, krótko opisuje problem, załącza jedno lub dwa zdjęcia i umieszcza punkt na mapie, a następnie natychmiast otrzymuje numer zgłoszenia do śledzenia postępów.
Po złożeniu zgłoszenia powinno być automatycznie kierowane do odpowiedniego działu na podstawie kategorii i dzielnicy: awaria oświetlenia trafia do usług komunalnych, nielegalne wysypisko do służb sanitarnych, a nikt nie wprowadza niczego od nowa. Każde zgłoszenie potrzebuje widocznego cyklu życia: nowe, zaakceptowane, w trakcie, wstrzymane, zakończone, odrzucone — z powodem i znacznikiem czasowym dla każdej zmiany. Pracownicy pracują w prostej wewnętrznej kolejce, mogą przypisywać zgłoszenia między działami, zostawiać wewnętrzne komentarze i publikować odpowiedzi widoczne dla zgłaszającego. Chcemy również publicznej mapy i panelu: otwarte i zamknięte zgłoszenia w całym mieście, średni czas rozwiązania według kategorii i bieżące obciążenie według dzielnicy, aby zarówno mieszkańcy, jak i członkowie rady widzieli rzeczywisty postęp.
Interfejs musi być naprawdę prosty dla starszych osób korzystających ze smartfona, ładować się szybko i umożliwiać pierwsze zgłoszenie bez rejestracji, ale także filtrować spam i duplikaty w pobliżu tego samego punktu. Proszę opisać swoje proponowane podejście, stos technologiczny i realistyczne terminy.
— Formularz publiczny: kategoria, opis, zdjęcie, punkt na mapie, kontakt
— Automatyczne kierowanie według kategorii i dzielnicy do odpowiednich działów
— Cykl życia statusu z historią, odpowiedziami wewnętrznymi i publicznymi
— Śledzenie mieszkańców według numeru zgłoszenia, powiadomienia e-mail i SMS
— Publiczna mapa i panel: otwarte, zamknięte, średni czas rozwiązania
Po złożeniu zgłoszenia powinno być automatycznie kierowane do odpowiedniego działu na podstawie kategorii i dzielnicy: awaria oświetlenia trafia do usług komunalnych, nielegalne wysypisko do służb sanitarnych, a nikt nie wprowadza niczego od nowa. Każde zgłoszenie potrzebuje widocznego cyklu życia: nowe, zaakceptowane, w trakcie, wstrzymane, zakończone, odrzucone — z powodem i znacznikiem czasowym dla każdej zmiany. Pracownicy pracują w prostej wewnętrznej kolejce, mogą przypisywać zgłoszenia między działami, zostawiać wewnętrzne komentarze i publikować odpowiedzi widoczne dla zgłaszającego. Chcemy również publicznej mapy i panelu: otwarte i zamknięte zgłoszenia w całym mieście, średni czas rozwiązania według kategorii i bieżące obciążenie według dzielnicy, aby zarówno mieszkańcy, jak i członkowie rady widzieli rzeczywisty postęp.
Interfejs musi być naprawdę prosty dla starszych osób korzystających ze smartfona, ładować się szybko i umożliwiać pierwsze zgłoszenie bez rejestracji, ale także filtrować spam i duplikaty w pobliżu tego samego punktu. Proszę opisać swoje proponowane podejście, stos technologiczny i realistyczne terminy.
— Formularz publiczny: kategoria, opis, zdjęcie, punkt na mapie, kontakt
— Automatyczne kierowanie według kategorii i dzielnicy do odpowiednich działów
— Cykl życia statusu z historią, odpowiedziami wewnętrznymi i publicznymi
— Śledzenie mieszkańców według numeru zgłoszenia, powiadomienia e-mail i SMS
— Publiczna mapa i panel: otwarte, zamknięte, średni czas rozwiązania
Rozwój stron internetowych Gotówka, Przelew bankowy
