Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben ein geschäftiges Servicezentrum, in dem mehrere Schalter verschiedene Arten von Anfragen bearbeiten, und das übliche System mit Papier-Tickets aus einer Box funktioniert nicht mehr. Während der Stoßzeiten drängen sich die Menschen am Schalter, niemand weiß, wer als Nächstes dran ist, das Personal verschwendet Zeit damit, Namen auszurufen, und Beschwerden über Menschen, die sich vordrängeln, sind zur Gewohnheit geworden. Wir benötigen ein voll ausgestattetes elektronisches Warteschlangen- und Ticketmanagementsystem: Selbstbedienungsterminal, Anzeigetafel, Arbeitsplätze für die Bediener und ehrliche Wartezeitanalysen, damit die Besucher einfach einen Service auswählen, ein nummeriertes Ticket erhalten und ruhig auf ihre Reihe warten können.
Der Kiosk-Bereich sollte es einer Person ermöglichen, den Grund für ihren Besuch aus einem leicht verständlichen Menü auszuwählen, ein Papier-Ticket mit einer Nummer zu drucken und optional die gleiche Nummer auf ihr Telefon zu erhalten, damit sie nach draußen gehen und näher zu ihrer Reihe zurückkehren können. Eine große Anzeige über den Fenstern muss zeigen, welche Nummern derzeit bedient werden und an welchem Fenster, mit einem kurzen Piepton und idealerweise einer Sprachansage der aufgerufenen Nummer. Jeder Bediener sollte eine einfache Konsole haben: Nächsten aufrufen, ein Ticket an einen anderen Service umleiten, ein Fenster pausieren und einen Fall schließen, damit der Fluss ohne Geschrei weitergeht.
Neben dem Live-Fluss benötigen wir Berichterstattung: durchschnittliche und maximale Wartezeit, Service-Dauer nach Fenster, Auslastung nach Stunde und Wochentag, der Anteil der Besucher, die ohne Bedienung gegangen sind. Wir möchten auch, dass die Warteschlange mit der Terminbuchung verknüpft wird: Eine Person mit einem reservierten Slot tritt im richtigen Moment in den Fluss ein, anstatt von vorne zu beginnen. Bitte beschreiben Sie die vorgeschlagene Architektur, welche Ausrüstung Sie auf unserer Seite annehmen und realistische Zeitpläne.
Was wir am Ausgang benötigen:
— Selbstbedienungsticketterminal mit Druck- und Telefon-Ticket-Option;
— Anzeigetafel mit Ton und Sprachansage der Nummer;
— Bedienerkonsolen und Supervisor-Monitor;
— Wartezeit- und Auslastungsanalysen mit Berichtsexport;
— Integration mit der Terminbuchung.
Der Kiosk-Bereich sollte es einer Person ermöglichen, den Grund für ihren Besuch aus einem leicht verständlichen Menü auszuwählen, ein Papier-Ticket mit einer Nummer zu drucken und optional die gleiche Nummer auf ihr Telefon zu erhalten, damit sie nach draußen gehen und näher zu ihrer Reihe zurückkehren können. Eine große Anzeige über den Fenstern muss zeigen, welche Nummern derzeit bedient werden und an welchem Fenster, mit einem kurzen Piepton und idealerweise einer Sprachansage der aufgerufenen Nummer. Jeder Bediener sollte eine einfache Konsole haben: Nächsten aufrufen, ein Ticket an einen anderen Service umleiten, ein Fenster pausieren und einen Fall schließen, damit der Fluss ohne Geschrei weitergeht.
Neben dem Live-Fluss benötigen wir Berichterstattung: durchschnittliche und maximale Wartezeit, Service-Dauer nach Fenster, Auslastung nach Stunde und Wochentag, der Anteil der Besucher, die ohne Bedienung gegangen sind. Wir möchten auch, dass die Warteschlange mit der Terminbuchung verknüpft wird: Eine Person mit einem reservierten Slot tritt im richtigen Moment in den Fluss ein, anstatt von vorne zu beginnen. Bitte beschreiben Sie die vorgeschlagene Architektur, welche Ausrüstung Sie auf unserer Seite annehmen und realistische Zeitpläne.
Was wir am Ausgang benötigen:
— Selbstbedienungsticketterminal mit Druck- und Telefon-Ticket-Option;
— Anzeigetafel mit Ton und Sprachansage der Nummer;
— Bedienerkonsolen und Supervisor-Monitor;
— Wartezeit- und Auslastungsanalysen mit Berichtsexport;
— Integration mit der Terminbuchung.
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
