Опис проєкту
ПерекладМи тримаємо завантажений сервісний центр, де кілька вікон обслуговують різні типи звернень, і звична схема з паперовими талончиками з коробки вже не справляється. У години пік люди юрмляться біля стійки, ніхто не розуміє, чия черга наступна, працівники марнують час, вигукуючи прізвища, а скарги на тих, хто проліз без черги, стали постійними. Нам потрібна повноцінна система електронної черги та керування талонами: термінал самообслуговування, табло виклику, робочі місця операторів і чесна аналітика часу очікування, щоб відвідувач просто обрав послугу, отримав номерний талон і спокійно чекав на виклик.
Кіоскова частина має дозволяти людині обрати причину візиту з зрозумілого меню, роздрукувати паперовий талон з номером і за бажанням отримати той самий номер на телефон, щоб можна було вийти й повернутися ближче до своєї черги. Велике табло над вікнами зобов'язане показувати номери, що обслуговуються зараз, і вікно, до якого направлено кожен із них, з коротким звуковим сигналом і, бажано, голосовим оголошенням викликаного номера. У кожного оператора має бути простий пульт: викликати наступного, перенаправити талон на іншу послугу, поставити вікно на паузу та закрити звернення, щоб потік рухався без ручних вигуків.
Поверх живого потоку нам потрібна звітність: середній і максимальний час очікування, тривалість обслуговування по вікнах, завантаження за годинами та днями тижня, частка відвідувачів, що пішли не дочекавшись. Також хочемо, щоб черга пов'язувалася з попереднім записом: людина із заброньованим слотом ставала в потік у потрібний момент, а не починала все заново. Опишіть, будь ласка, запропоновану архітектуру, яке обладнання ви припускаєте з нашого боку та реалістичні терміни.
Що потрібно на виході:
— термінал талонів самообслуговування з друком і варіантом талона на телефон;
— табло виклику зі звуком і оголошенням номера;
— пульти операторів і монітор супервайзера;
— аналітика очікування та завантаження з вивантаженням звітів;
— інтеграція із записом на прийом.
Кіоскова частина має дозволяти людині обрати причину візиту з зрозумілого меню, роздрукувати паперовий талон з номером і за бажанням отримати той самий номер на телефон, щоб можна було вийти й повернутися ближче до своєї черги. Велике табло над вікнами зобов'язане показувати номери, що обслуговуються зараз, і вікно, до якого направлено кожен із них, з коротким звуковим сигналом і, бажано, голосовим оголошенням викликаного номера. У кожного оператора має бути простий пульт: викликати наступного, перенаправити талон на іншу послугу, поставити вікно на паузу та закрити звернення, щоб потік рухався без ручних вигуків.
Поверх живого потоку нам потрібна звітність: середній і максимальний час очікування, тривалість обслуговування по вікнах, завантаження за годинами та днями тижня, частка відвідувачів, що пішли не дочекавшись. Також хочемо, щоб черга пов'язувалася з попереднім записом: людина із заброньованим слотом ставала в потік у потрібний момент, а не починала все заново. Опишіть, будь ласка, запропоновану архітектуру, яке обладнання ви припускаєте з нашого боку та реалістичні терміни.
Що потрібно на виході:
— термінал талонів самообслуговування з друком і варіантом талона на телефон;
— табло виклику зі звуком і оголошенням номера;
— пульти операторів і монітор супервайзера;
— аналітика очікування та завантаження з вивантаженням звітів;
— інтеграція із записом на прийом.
Інше Різне Готівка, Банківський переказ
