Description du projet
TraduitNous gérons un centre de services très fréquenté où plusieurs guichets traitent différents types de demandes, et le système habituel de billets en papier dans une boîte a cessé de fonctionner. Pendant les heures de pointe, les gens se pressent au comptoir, personne ne sait qui est le prochain, le personnel perd du temps à appeler des noms, et les plaintes concernant les personnes qui coupent la file sont devenues constantes. Nous avons besoin d'un système complet de gestion de file d'attente et de billets : terminal libre-service, affichage des appels, postes de travail des opérateurs et analyses honnêtes des temps d'attente afin que les visiteurs puissent simplement sélectionner un service, obtenir un billet numéroté et attendre calmement leur tour.
La partie kiosque doit permettre à une personne de sélectionner la raison de sa visite à partir d'un menu facile à comprendre, d'imprimer un billet papier avec un numéro et, en option, d'obtenir le même numéro sur son téléphone afin qu'elle puisse sortir et revenir plus près de son tour. Un grand affichage au-dessus des guichets doit montrer quels numéros sont actuellement servis et à quel guichet, avec un court bip et idéalement une annonce vocale du numéro appelé. Chaque opérateur doit avoir une console simple : appeler le suivant, rediriger un billet vers un autre service, mettre un guichet en pause et clore un dossier afin que le flux se déroule sans crier.
En plus du flux en direct, nous avons besoin de rapports : temps d'attente moyen et maximum, durée de service par guichet, charge par heure et jour de la semaine, proportion de visiteurs qui sont partis sans être servis. Nous voulons également que la file d'attente soit liée à la prise de rendez-vous : une personne avec un créneau réservé entre dans le flux au bon moment plutôt que de recommencer. Veuillez décrire l'architecture proposée, quel équipement vous supposez de notre côté et des délais réalistes.
Ce dont nous avons besoin en sortie :
— terminal de billets libre-service avec option d'impression et de billet sur téléphone ;
— affichage des appels avec son et annonce vocale du numéro ;
— consoles d'opérateurs et moniteur de superviseur ;
— analyses des temps d'attente et de charge avec exportation de rapport ;
— intégration avec la prise de rendez-vous.
La partie kiosque doit permettre à une personne de sélectionner la raison de sa visite à partir d'un menu facile à comprendre, d'imprimer un billet papier avec un numéro et, en option, d'obtenir le même numéro sur son téléphone afin qu'elle puisse sortir et revenir plus près de son tour. Un grand affichage au-dessus des guichets doit montrer quels numéros sont actuellement servis et à quel guichet, avec un court bip et idéalement une annonce vocale du numéro appelé. Chaque opérateur doit avoir une console simple : appeler le suivant, rediriger un billet vers un autre service, mettre un guichet en pause et clore un dossier afin que le flux se déroule sans crier.
En plus du flux en direct, nous avons besoin de rapports : temps d'attente moyen et maximum, durée de service par guichet, charge par heure et jour de la semaine, proportion de visiteurs qui sont partis sans être servis. Nous voulons également que la file d'attente soit liée à la prise de rendez-vous : une personne avec un créneau réservé entre dans le flux au bon moment plutôt que de recommencer. Veuillez décrire l'architecture proposée, quel équipement vous supposez de notre côté et des délais réalistes.
Ce dont nous avons besoin en sortie :
— terminal de billets libre-service avec option d'impression et de billet sur téléphone ;
— affichage des appels avec son et annonce vocale du numéro ;
— consoles d'opérateurs et moniteur de superviseur ;
— analyses des temps d'attente et de charge avec exportation de rapport ;
— intégration avec la prise de rendez-vous.
Autre / Divers Espèces, Virement bancaire
