Descrizione del progetto
TradottoGestiamo un centro servizi molto affollato dove diverse finestre si occupano di diversi tipi di richieste, e il solito sistema di biglietti di carta da una scatola ha smesso di funzionare. Durante le ore di punta le persone affollano il bancone, nessuno sa di chi è il turno successivo, il personale perde tempo a chiamare nomi, e le lamentele riguardo a persone che saltano la fila sono diventate costanti. Abbiamo bisogno di un sistema completo di gestione della coda e dei biglietti: terminale self-service, display delle chiamate, postazioni di lavoro per operatori e analisi oneste dei tempi di attesa in modo che i visitatori possano semplicemente selezionare un servizio, ricevere un biglietto numerato e aspettare tranquillamente il loro turno.
La parte del chiosco dovrebbe consentire a una persona di selezionare il motivo della propria visita da un menu facile da comprendere, stampare un biglietto cartaceo con un numero e, facoltativamente, ricevere lo stesso numero sul proprio telefono in modo da poter uscire e tornare più vicino al proprio turno. Un grande display sopra le finestre deve mostrare quali numeri sono attualmente in servizio e a quale finestra, con un breve beep e idealmente un annuncio vocale del numero chiamato. Ogni operatore dovrebbe avere una console semplice: chiamare il prossimo, reindirizzare un biglietto a un altro servizio, mettere una finestra in pausa e chiudere un caso in modo che il flusso si muova senza urlare.
Oltre al flusso dal vivo abbiamo bisogno di report: tempo medio e massimo di attesa, durata del servizio per finestra, carico per ora e giorno della settimana, la proporzione di visitatori che se ne sono andati senza essere serviti. Vogliamo anche che la coda si integri con la prenotazione degli appuntamenti: una persona con uno slot riservato entra nel flusso al momento giusto invece di ricominciare da capo. Si prega di descrivere l'architettura proposta, quale attrezzatura si presume da parte nostra e tempistiche realistiche.
Cosa ci serve in output:
— terminale per biglietti self-service con opzione di stampa e biglietto telefonico;
— display delle chiamate con suono e annuncio vocale del numero;
— console per operatori e monitor per supervisori;
— analisi dei tempi di attesa e del carico con esportazione dei report;
— integrazione con la prenotazione degli appuntamenti.
La parte del chiosco dovrebbe consentire a una persona di selezionare il motivo della propria visita da un menu facile da comprendere, stampare un biglietto cartaceo con un numero e, facoltativamente, ricevere lo stesso numero sul proprio telefono in modo da poter uscire e tornare più vicino al proprio turno. Un grande display sopra le finestre deve mostrare quali numeri sono attualmente in servizio e a quale finestra, con un breve beep e idealmente un annuncio vocale del numero chiamato. Ogni operatore dovrebbe avere una console semplice: chiamare il prossimo, reindirizzare un biglietto a un altro servizio, mettere una finestra in pausa e chiudere un caso in modo che il flusso si muova senza urlare.
Oltre al flusso dal vivo abbiamo bisogno di report: tempo medio e massimo di attesa, durata del servizio per finestra, carico per ora e giorno della settimana, la proporzione di visitatori che se ne sono andati senza essere serviti. Vogliamo anche che la coda si integri con la prenotazione degli appuntamenti: una persona con uno slot riservato entra nel flusso al momento giusto invece di ricominciare da capo. Si prega di descrivere l'architettura proposta, quale attrezzatura si presume da parte nostra e tempistiche realistiche.
Cosa ci serve in output:
— terminale per biglietti self-service con opzione di stampa e biglietto telefonico;
— display delle chiamate con suono e annuncio vocale del numero;
— console per operatori e monitor per supervisori;
— analisi dei tempi di attesa e del carico con esportazione dei report;
— integrazione con la prenotazione degli appuntamenti.
Altro / Varie Contante, Bonifico bancario
