Descripción del proyecto
TraducidoGestionamos un centro de servicios muy concurrido donde varias ventanillas manejan diferentes tipos de consultas, y el sistema habitual de tickets de papel de una caja ha dejado de funcionar. Durante las horas pico, la gente se aglomera en el mostrador, nadie sabe de quién es el turno siguiente, el personal pierde tiempo llamando nombres, y las quejas sobre personas que se cuelan en la fila se han vuelto constantes. Necesitamos un sistema de gestión de colas y tickets electrónico completo: terminal de autoservicio, pantalla de llamadas, estaciones de trabajo de operadores y análisis de tiempo de espera honestos para que los visitantes simplemente seleccionen un servicio, obtengan un ticket numerado y esperen tranquilamente su turno.
La parte del kiosco debe permitir a una persona seleccionar el motivo de su visita de un menú fácil de entender, imprimir un ticket de papel con un número y, opcionalmente, recibir el mismo número en su teléfono para que pueda salir y regresar más cerca de su turno. Una gran pantalla sobre las ventanillas debe mostrar qué números están siendo atendidos actualmente y en qué ventanilla, con un breve pitido y, idealmente, un anuncio de voz del número llamado. Cada operador debe tener una consola simple: llamar al siguiente, redirigir un ticket a otro servicio, poner una ventanilla en pausa y cerrar un caso para que el flujo se mueva sin gritar.
Además del flujo en vivo, necesitamos informes: tiempo de espera promedio y máximo, duración del servicio por ventanilla, carga por hora y día de la semana, la proporción de visitantes que se fueron sin ser atendidos. También queremos que la cola se integre con la reserva de citas: una persona con un espacio reservado entra en el flujo en el momento adecuado en lugar de empezar de nuevo. Por favor, describa la arquitectura propuesta, qué equipo asume de nuestra parte y plazos realistas.
Lo que necesitamos en la salida:
— terminal de tickets de autoservicio con opción de impresión y ticket en el teléfono;
— pantalla de llamadas con sonido y anuncio de voz del número;
— consolas de operadores y monitor de supervisor;
— análisis de tiempo de espera y carga con exportación de informes;
— integración con la reserva de citas.
La parte del kiosco debe permitir a una persona seleccionar el motivo de su visita de un menú fácil de entender, imprimir un ticket de papel con un número y, opcionalmente, recibir el mismo número en su teléfono para que pueda salir y regresar más cerca de su turno. Una gran pantalla sobre las ventanillas debe mostrar qué números están siendo atendidos actualmente y en qué ventanilla, con un breve pitido y, idealmente, un anuncio de voz del número llamado. Cada operador debe tener una consola simple: llamar al siguiente, redirigir un ticket a otro servicio, poner una ventanilla en pausa y cerrar un caso para que el flujo se mueva sin gritar.
Además del flujo en vivo, necesitamos informes: tiempo de espera promedio y máximo, duración del servicio por ventanilla, carga por hora y día de la semana, la proporción de visitantes que se fueron sin ser atendidos. También queremos que la cola se integre con la reserva de citas: una persona con un espacio reservado entra en el flujo en el momento adecuado en lugar de empezar de nuevo. Por favor, describa la arquitectura propuesta, qué equipo asume de nuestra parte y plazos realistas.
Lo que necesitamos en la salida:
— terminal de tickets de autoservicio con opción de impresión y ticket en el teléfono;
— pantalla de llamadas con sonido y anuncio de voz del número;
— consolas de operadores y monitor de supervisor;
— análisis de tiempo de espera y carga con exportación de informes;
— integración con la reserva de citas.
Otros / Varios Efectivo, Transferencia bancaria
