Opis projektu
PrzetłumaczoneProwadzimy ruchliwe centrum obsługi, w którym kilka okienek obsługuje różne rodzaje zapytań, a zwykły system papierowych biletów z pudełka przestał działać. W godzinach szczytu ludzie tłoczą się przy ladzie, nikt nie wie, czyja kolej jest następna, pracownicy marnują czas na wołanie imion, a skargi na wpychanie się w kolej stały się powszechne. Potrzebujemy kompleksowego systemu zarządzania elektroniczną kolejką i biletami: terminal samoobsługowy, wyświetlacz połączeń, stanowiska pracy operatorów oraz rzetelną analitykę czasu oczekiwania, aby odwiedzający mogli po prostu wybrać usługę, otrzymać bilet z numerem i spokojnie czekać na swoją kolej.
Część kiosku powinna umożliwiać osobie wybór powodu wizyty z łatwego do zrozumienia menu, wydrukowanie papierowego biletu z numerem oraz opcjonalnie otrzymanie tego samego numeru na telefon, aby mogła wyjść na zewnątrz i wrócić bliżej swojej kolejki. Duży wyświetlacz nad okienkami musi pokazywać, które numery są obecnie obsługiwane i przy którym oknie, z krótkim sygnałem dźwiękowym i najlepiej zapowiedzią głosową wywołanego numeru. Każdy operator powinien mieć prostą konsolę: wywołaj następnego, przekieruj bilet do innej usługi, wstrzymaj okno i zamknij sprawę, aby przepływ odbywał się bez krzyków.
Oprócz bieżącego przepływu potrzebujemy raportowania: średni i maksymalny czas oczekiwania, czas obsługi według okienka, obciążenie według godziny i dnia tygodnia, proporcję odwiedzających, którzy odeszli bez obsługi. Chcemy również, aby kolejka była powiązana z rezerwacją wizyt: osoba z zarezerwowanym miejscem wchodzi do przepływu w odpowiednim momencie, zamiast zaczynać od nowa. Proszę opisać proponowaną architekturę, jaki sprzęt zakładacie po naszej stronie oraz realistyczne terminy.
Co potrzebujemy na wyjściu:
— terminal biletowy samoobsługowy z opcją wydruku i biletu na telefon;
— wyświetlacz połączeń z dźwiękiem i zapowiedzią głosową numeru;
— konsole operatorów i monitor nadzorcy;
— analityka czasu oczekiwania i obciążenia z eksportem raportów;
— integracja z rezerwacją wizyt.
Część kiosku powinna umożliwiać osobie wybór powodu wizyty z łatwego do zrozumienia menu, wydrukowanie papierowego biletu z numerem oraz opcjonalnie otrzymanie tego samego numeru na telefon, aby mogła wyjść na zewnątrz i wrócić bliżej swojej kolejki. Duży wyświetlacz nad okienkami musi pokazywać, które numery są obecnie obsługiwane i przy którym oknie, z krótkim sygnałem dźwiękowym i najlepiej zapowiedzią głosową wywołanego numeru. Każdy operator powinien mieć prostą konsolę: wywołaj następnego, przekieruj bilet do innej usługi, wstrzymaj okno i zamknij sprawę, aby przepływ odbywał się bez krzyków.
Oprócz bieżącego przepływu potrzebujemy raportowania: średni i maksymalny czas oczekiwania, czas obsługi według okienka, obciążenie według godziny i dnia tygodnia, proporcję odwiedzających, którzy odeszli bez obsługi. Chcemy również, aby kolejka była powiązana z rezerwacją wizyt: osoba z zarezerwowanym miejscem wchodzi do przepływu w odpowiednim momencie, zamiast zaczynać od nowa. Proszę opisać proponowaną architekturę, jaki sprzęt zakładacie po naszej stronie oraz realistyczne terminy.
Co potrzebujemy na wyjściu:
— terminal biletowy samoobsługowy z opcją wydruku i biletu na telefon;
— wyświetlacz połączeń z dźwiękiem i zapowiedzią głosową numeru;
— konsole operatorów i monitor nadzorcy;
— analityka czasu oczekiwania i obciążenia z eksportem raportów;
— integracja z rezerwacją wizyt.
Inne / Różne Gotówka, Przelew bankowy
