Descrição do projeto
TraduzidoGerenciamos um centro de atendimento movimentado onde várias janelas lidam com diferentes tipos de consultas, e o sistema usual de bilhetes de papel de uma caixa parou de funcionar. Durante os horários de pico, as pessoas lotam o balcão, ninguém sabe de quem é a vez, a equipe perde tempo chamando nomes, e as reclamações sobre pessoas furando a fila se tornaram constantes. Precisamos de um sistema completo de gerenciamento de fila e bilhetes eletrônicos: terminal de autoatendimento, display de chamadas, estações de trabalho dos operadores e análises honestas de tempo de espera para que os visitantes simplesmente selecionem um serviço, peguem um bilhete numerado e esperem calmamente pela sua vez.
A parte do quiosque deve permitir que uma pessoa selecione o motivo de sua visita a partir de um menu fácil de entender, imprima um bilhete de papel com um número e, opcionalmente, receba o mesmo número em seu telefone para que possa sair e voltar mais perto de sua vez. Um grande display acima das janelas deve mostrar quais números estão sendo atendidos atualmente e em qual janela, com um curto bip e, idealmente, um anúncio de voz do número chamado. Cada operador deve ter um console simples: chamar o próximo, redirecionar um bilhete para outro serviço, pausar uma janela e fechar um caso para que o fluxo continue sem gritar.
Além do fluxo ao vivo, precisamos de relatórios: tempo médio e máximo de espera, duração do atendimento por janela, carga por hora e dia da semana, a proporção de visitantes que saíram sem serem atendidos. Também queremos que a fila se integre ao agendamento de consultas: uma pessoa com um horário reservado entra no fluxo no momento certo, em vez de começar de novo. Por favor, descreva a arquitetura proposta, quais equipamentos você assume do nosso lado e prazos realistas.
O que precisamos na saída:
— terminal de bilhetes de autoatendimento com opção de impressão e bilhete no telefone;
— display de chamadas com som e anúncio de voz do número;
— consoles de operadores e monitor de supervisão;
— análises de tempo de espera e carga com exportação de relatórios;
— integração com agendamento de consultas.
A parte do quiosque deve permitir que uma pessoa selecione o motivo de sua visita a partir de um menu fácil de entender, imprima um bilhete de papel com um número e, opcionalmente, receba o mesmo número em seu telefone para que possa sair e voltar mais perto de sua vez. Um grande display acima das janelas deve mostrar quais números estão sendo atendidos atualmente e em qual janela, com um curto bip e, idealmente, um anúncio de voz do número chamado. Cada operador deve ter um console simples: chamar o próximo, redirecionar um bilhete para outro serviço, pausar uma janela e fechar um caso para que o fluxo continue sem gritar.
Além do fluxo ao vivo, precisamos de relatórios: tempo médio e máximo de espera, duração do atendimento por janela, carga por hora e dia da semana, a proporção de visitantes que saíram sem serem atendidos. Também queremos que a fila se integre ao agendamento de consultas: uma pessoa com um horário reservado entra no fluxo no momento certo, em vez de começar de novo. Por favor, descreva a arquitetura proposta, quais equipamentos você assume do nosso lado e prazos realistas.
O que precisamos na saída:
— terminal de bilhetes de autoatendimento com opção de impressão e bilhete no telefone;
— display de chamadas com som e anúncio de voz do número;
— consoles de operadores e monitor de supervisão;
— análises de tempo de espera e carga com exportação de relatórios;
— integração com agendamento de consultas.
Outros / Diversos Dinheiro, Transferência bancária
