服务中心的电子排队和取票机

我们经营一个繁忙的服务中心，多个窗口处理不同类型的咨询，传统的纸质取票系统已经停止工作。在高峰时段，人们挤在柜台前，没有人知道下一个是谁，工作人员浪费时间叫名字，关于插队的投诉变得频繁。我们需要一个功能齐全的电子排队和票务管理系统：自助终端、叫号显示、操作员工作站和真实的等待时间分析，以便访客可以简单选择服务，获取一个编号的票据，并平静地等待他们的顺序。

取票机部分应允许用户从易于理解的菜单中选择访问原因，打印带有号码的纸质票据，并可选择将相同的号码发送到他们的手机，以便他们可以走出去，等到更接近他们的顺序再回来。窗口上方的大屏幕必须显示当前正在服务的号码和对应的窗口，并伴有短促的蜂鸣声，理想情况下还有叫号的语音通知。每个操作员应有一个简单的控制台：叫下一个，重定向票据到另一个服务，暂停窗口并关闭案件，以便流程顺畅进行而无需大声喊叫。

除了实时流程，我们还需要报告：平均和最长等待时间、每个窗口的服务时长、按小时和星期几的负载、未被服务的访客比例。我们还希望排队与预约系统相结合：有预约的人在合适的时刻进入流程，而不是重新开始。请描述建议的架构，您假设我们这边需要什么设备以及现实的时间表。

我们需要的输出：
— 自助取票终端，带打印和手机取票选项；
— 带声音和号码语音通知的叫号显示；
— 操作员控制台和监督监视器；
— 等待时间和负载分析，带报告导出；
— 与预约系统的集成。