On-Demand-Plattform für die Buchung von Dolmetschern

Wir betreiben einen Dolmetschdienst: Wir verbinden Kunden mit Live-Dolmetschern, und heute wird jede Bestellung telefonisch bearbeitet. Ein Koordinator überprüft, wer verfügbar ist, passt das Sprachpaar an, stimmt Zeit und Ort ab – alles manuell. Das ist nicht skalierbar: Wir verlieren Anfragen in der Nacht, weisen einer Person zwei Jobs gleichzeitig zu und können nicht genau abrechnen, wenn eine Sitzung länger dauert. Wir benötigen eine On-Demand-Buchungsplattform, die Routinearbeiten in einen Selbstbedienungsprozess umwandelt, sodass der Koordinator nur für komplexe Fälle zuständig ist. Kunden bestellen einen Dolmetscher, indem sie ein Sprachpaar, das Format (vor Ort, Video oder Telefon), die Startzeit und die Dauer auswählen, und buchen dann entweder sofort einen freien Spezialisten oder stellen eine offene Anfrage für geeignete Anbieter. Dolmetscher benötigen Profile mit Sprachen, Zertifikaten, Preisen, Servicebereichen und echten Verfügbarkeitskalendern, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Das System verfolgt Erinnerungen, Notfall-Neuzuweisungen, wenn jemand ablehnt, und protokolliert, welcher Dolmetscher welchen Job übernommen hat. Die Abrechnung ist zentral: Sitzungen werden nach Minute oder Stunde abgerechnet, daher benötigen wir präzise Start- und Endzeitstempel, konfigurierbare Rundungen, Mindestgebühren und Stornogebühren. Nach jedem Job bewerten sich beide Parteien gegenseitig, und die Bewertungen beeinflussen die Zuordnung. Wir benötigen ein Kundenportal, eine Dolmetschersicht und ein Admin-Panel für Koordinatoren, um einzugreifen und Berechnungen zu überprüfen.