Plataforma de reserva de intérpretes orales bajo demanda

Ofrecemos un servicio de traducción oral: conectamos a los clientes con intérpretes en vivo, y hoy en día cada pedido se maneja por teléfono. Un coordinador verifica quién está libre, empareja el par de idiomas, acuerda el tiempo y la ubicación, todo manualmente. Esto no escala: perdemos solicitudes por la noche, asignamos a una persona a dos trabajos a la vez y no podemos facturar con precisión si una sesión se prolonga. Necesitamos una plataforma de reservas bajo demanda que convierta el trabajo rutinario en un proceso de autoservicio, dejando al coordinador solo para casos complejos. Los clientes piden un intérprete seleccionando un par de idiomas, formato (en sitio, video o teléfono), hora de inicio y duración, luego pueden reservar instantáneamente a un especialista libre o publicar una solicitud abierta para proveedores adecuados. Los intérpretes necesitan perfiles con idiomas, certificados, tarifas, áreas de servicio y calendarios de disponibilidad reales para evitar la sobre-reserva. El sistema rastrea recordatorios, reasignación de emergencia si alguien se niega, y registra qué intérprete tomó qué trabajo. La facturación es central: las sesiones se cobran por minuto o por hora, por lo que necesitamos marcas de tiempo de inicio y fin precisas, redondeo configurable, cargos mínimos y tarifas de cancelación. Después de cada trabajo, ambas partes se califican mutuamente, y las calificaciones influyen en el emparejamiento. Necesitamos un portal para clientes, una vista para intérpretes y un panel de administración para que los coordinadores intervengan y verifiquen los cálculos.