Платформа заказа устных переводчиков по требованию

Мы управляем службой устного перевода: соединяем клиентов с живыми переводчиками, и сегодня каждый заказ оформляется по телефону. Координатор смотрит, кто свободен, подбирает языковую пару, согласует время и место — всё вручную. Схема не масштабируется: мы теряем заявки ночью, ставим человека на два заказа сразу и не можем точно выставить счёт при затянувшейся сессии. Нужна платформа заказа по требованию, которая превратит рутину в самообслуживаемый процесс, оставив координатора для сложных случаев.

Клиент заказывает переводчика, выбрав языковую пару, формат (на месте, по видео или телефону), время начала и длительность, а затем либо мгновенно бронирует свободного специалиста, либо отправляет открытую заявку для подходящих исполнителей. Переводчику нужен профиль с языками, сертификатами, ставками, зоной обслуживания и календарём реальной занятости, чтобы двойное бронирование стало невозможным. Система ведёт напоминания, срочную переназначку при отказе и запись о том, кто какой заказ принял.

Биллинг — в центре: сессии оплачиваются поминутно или почасово, поэтому нужны точные отметки старта и завершения, настраиваемое округление, минимальная оплата и плата за отмену. После каждого заказа обе стороны ставят оценку, и оценки влияют на подбор. Нужны кабинет клиента, вид для переводчика и админ-панель для координаторов с возможностью вмешаться и сверять расчёты.