Platforma rezerwacji tłumaczy ustnych na żądanie

Prowadzimy usługę tłumaczeń ustnych: łączymy klientów z żywymi tłumaczami, a dziś każde zamówienie jest realizowane telefonicznie. Koordynator sprawdza, kto jest dostępny, dopasowuje parę językową, ustala czas i miejsce — wszystko ręcznie. To nie jest skalowalne: tracimy zapytania w nocy, przypisujemy jedną osobę do dwóch zadań jednocześnie i nie możemy dokładnie rozliczyć, jeśli sesja trwa dłużej. Potrzebujemy platformy do rezerwacji na żądanie, która przekształci rutynową pracę w proces samoobsługowy, pozostawiając koordynatora tylko do skomplikowanych przypadków. Klienci zamawiają tłumacza, wybierając parę językową, format (na miejscu, wideo lub telefon), czas rozpoczęcia i czas trwania, a następnie albo natychmiast rezerwują wolnego specjalistę, albo publikują otwarte zapytanie o odpowiednich dostawców. Tłumacze potrzebują profili z językami, certyfikatami, stawkami, obszarami usług i rzeczywistymi kalendarzami dostępności, aby zapobiec podwójnym rezerwacjom. System śledzi przypomnienia, awaryjne przypisanie, jeśli ktoś odmówi, i rejestruje, który tłumacz wykonał które zadanie. Rozliczenia są kluczowe: sesje są rozliczane za minutę lub godzinę, więc potrzebujemy dokładnych znaczników czasu rozpoczęcia i zakończenia, konfigurowalnego zaokrąglania, minimalnych opłat i opłat za anulowanie. Po każdym zleceniu obie strony oceniają się nawzajem, a oceny wpływają na dopasowanie. Potrzebujemy portalu dla klientów, widoku tłumacza i panelu administracyjnego dla koordynatorów, aby mogli interweniować i weryfikować obliczenia.