Plataforma de reserva de intérprete oral sob demanda

Oferecemos um serviço de tradução oral: conectamos clientes com intérpretes ao vivo, e hoje cada pedido é tratado por telefone. Um coordenador verifica quem está disponível, combina o par de idiomas, concorda com o horário e o local — tudo manualmente. Isso não escala: perdemos pedidos à noite, designamos uma pessoa para dois trabalhos ao mesmo tempo e não conseguimos cobrar com precisão se uma sessão se estender. Precisamos de uma plataforma de reserva sob demanda que transforme o trabalho rotineiro em um processo de autoatendimento, deixando o coordenador apenas para casos complexos. Os clientes solicitam um intérprete selecionando um par de idiomas, formato (presencial, vídeo ou telefone), horário de início e duração, e então podem reservar instantaneamente um especialista disponível ou postar um pedido aberto para fornecedores adequados. Os intérpretes precisam de perfis com idiomas, certificados, tarifas, áreas de serviço e calendários de disponibilidade reais para evitar reservas duplicadas. O sistema rastreia lembretes, reatribuição de emergência se alguém recusar, e registra qual intérprete fez qual trabalho. A cobrança é central: as sessões são cobradas por minuto ou por hora, então precisamos de timestamps de início e fim precisos, arredondamento configurável, cobranças mínimas e taxas de cancelamento. Após cada trabalho, ambas as partes se avaliam, e as avaliações influenciam o emparelhamento. Precisamos de um portal para clientes, uma visão para intérpretes e um painel administrativo para coordenadores intervir e verificar cálculos.