Piattaforma di prenotazione di interpreti orali on-demand

Gestiamo un servizio di traduzione orale: colleghiamo i clienti con interpreti dal vivo, e oggi ogni ordine viene gestito telefonicamente. Un coordinatore verifica chi è disponibile, abbina la coppia di lingue, concorda tempo e luogo — tutto manualmente. Questo non scala: perdiamo richieste di notte, assegniamo una persona a due lavori contemporaneamente e non possiamo fatturare accuratamente se una sessione si protrae. Abbiamo bisogno di una piattaforma di prenotazione on-demand che trasformi il lavoro di routine in un processo self-service, lasciando il coordinatore solo per i casi complessi. I clienti ordinano un interprete selezionando una coppia di lingue, formato (in loco, video o telefono), orario di inizio e durata, quindi possono prenotare istantaneamente uno specialista disponibile o pubblicare una richiesta aperta per fornitori idonei. Gli interpreti hanno bisogno di profili con lingue, certificati, tariffe, aree di servizio e calendari di disponibilità reali per prevenire doppie prenotazioni. Il sistema tiene traccia dei promemoria, del riassunto d'emergenza se qualcuno rifiuta, e registra quale interprete ha preso quale lavoro. La fatturazione è centrale: le sessioni vengono addebitate al minuto o all'ora, quindi abbiamo bisogno di timestamp di inizio e fine precisi, arrotondamenti configurabili, addebiti minimi e penali per cancellazione. Dopo ogni lavoro entrambe le parti si valutano reciprocamente, e le valutazioni influenzano l'abbinamento. Abbiamo bisogno di un portale per i clienti, di una vista per gli interpreti e di un pannello di amministrazione per i coordinatori per intervenire e verificare i calcoli.