Plateforme de réservation d'interprète oral à la demande

Nous gérons un service de traduction orale : nous mettons en relation des clients avec des interprètes en direct, et aujourd'hui chaque commande est traitée par téléphone. Un coordinateur vérifie qui est disponible, associe la paire de langues, convient du temps et du lieu — tout manuellement. Cela ne peut pas être à l'échelle : nous perdons des demandes la nuit, assignons une personne à deux emplois en même temps, et ne pouvons pas facturer avec précision si une session dure longtemps. Nous avons besoin d'une plateforme de réservation à la demande qui transforme le travail routinier en un processus en libre-service, laissant le coordinateur uniquement pour les cas complexes. Les clients commandent un interprète en sélectionnant une paire de langues, un format (sur site, vidéo ou téléphone), l'heure de début et la durée, puis réservent instantanément un spécialiste disponible ou publient une demande ouverte pour des fournisseurs appropriés. Les interprètes ont besoin de profils avec langues, certificats, tarifs, zones de service et calendriers de disponibilité réels pour éviter les doubles réservations. Le système suit les rappels, la réaffectation d'urgence si quelqu'un refuse, et enregistre quel interprète a pris quel emploi. La facturation est centrale : les sessions sont facturées à la minute ou à l'heure, donc nous avons besoin d'horodatages de début et de fin précis, d'arrondis configurables, de frais minimums et de frais d'annulation. Après chaque travail, les deux parties s'évaluent mutuellement, et les évaluations influencent l'appariement. Nous avons besoin d'un portail client, d'une vue interprète et d'un panneau d'administration pour que les coordinateurs interviennent et vérifient les calculs.