Projektbeschreibung
ÜbersetztJeden Tag erhält unsere WhatsApp Business-Nummer einen großen Strom von Nachrichten, und das Team kann physisch nicht alles bewältigen. Die meisten Gespräche bestehen aus denselben Fragen immer wieder: Öffnungszeiten, Preise, Lieferbedingungen, Produktverfügbarkeit, wie man eine Bestellung aufgibt. Die Menschen erwarten sofortige Antworten, und wenn sie lange warten müssen, gehen sie einfach zu den Wettbewerbern. Wir benötigen einen automatischen Assistenten auf der offiziellen WhatsApp Business API, der den Kunden begrüßt, die Frage versteht und typische Anfragen eigenständig beantwortet – zu jeder Tageszeit, ohne eine Person am Bildschirm.
Neben der Beantwortung häufig gestellter Fragen sollte der Bot nützliche Arbeit leisten. Er sollte in der Lage sein, Schritt für Schritt eine Bestellung oder einen Termin direkt im Chat entgegenzunehmen: Name, Telefon, Adresse und Details dessen, was der Kunde benötigt, zu sammeln, die Anfrage zu bestätigen und automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen zu senden – zum Beispiel 'Bestellung erhalten' oder 'bereit zur Abholung'. Wenn das Gespräch über das Szenario hinausgeht oder eine Person eindeutig einen Live-Operator möchte, sollte der Bot den Dialog sorgfältig an einen Mitarbeiter übergeben, zusammen mit dem gesamten Chatverlauf, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss. Wir schätzen auch die Integration mit unseren Systemen: CRM und Bestelldatenbank, damit Anfragen von WhatsApp an denselben Ort gehen wie alles andere.
Wir suchen einen Spezialisten, der bereits Bots auf der offiziellen WhatsApp Business API gestartet hat, die Nachrichtentemplates und deren Genehmigungsregeln versteht und den gesamten Prozess zuverlässig einrichten kann. Bitte beschreiben Sie Ihre relevanten Projekte und wie Sie unseren Auftrag angehen möchten.
Was uns wichtig ist:
— Offizielle WhatsApp Business API, ohne graue Umgehungen.
— Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Bestell- und Terminszenarien im Chat.
— Automatische Benachrichtigungen und korrekte Übertragung des Dialogs an den Operator.
— Integration mit unserem CRM- und Bestellsystem.
Neben der Beantwortung häufig gestellter Fragen sollte der Bot nützliche Arbeit leisten. Er sollte in der Lage sein, Schritt für Schritt eine Bestellung oder einen Termin direkt im Chat entgegenzunehmen: Name, Telefon, Adresse und Details dessen, was der Kunde benötigt, zu sammeln, die Anfrage zu bestätigen und automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen zu senden – zum Beispiel 'Bestellung erhalten' oder 'bereit zur Abholung'. Wenn das Gespräch über das Szenario hinausgeht oder eine Person eindeutig einen Live-Operator möchte, sollte der Bot den Dialog sorgfältig an einen Mitarbeiter übergeben, zusammen mit dem gesamten Chatverlauf, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss. Wir schätzen auch die Integration mit unseren Systemen: CRM und Bestelldatenbank, damit Anfragen von WhatsApp an denselben Ort gehen wie alles andere.
Wir suchen einen Spezialisten, der bereits Bots auf der offiziellen WhatsApp Business API gestartet hat, die Nachrichtentemplates und deren Genehmigungsregeln versteht und den gesamten Prozess zuverlässig einrichten kann. Bitte beschreiben Sie Ihre relevanten Projekte und wie Sie unseren Auftrag angehen möchten.
Was uns wichtig ist:
— Offizielle WhatsApp Business API, ohne graue Umgehungen.
— Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Bestell- und Terminszenarien im Chat.
— Automatische Benachrichtigungen und korrekte Übertragung des Dialogs an den Operator.
— Integration mit unserem CRM- und Bestellsystem.
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
