项目描述
翻译我们的 WhatsApp Business 号码每天接收大量消息，团队在物理上无法处理所有内容。大部分对话都是重复相同的问题：营业时间、价格、交付条件、产品可用性、如何下订单。人们期望即时回答，如果等待时间过长，他们会直接去竞争对手那里。我们需要一个自动助手，能够在官方 WhatsApp Business API 上问候客户，理解问题并独立回答典型询问——在任何时间，无需有人在屏幕前。
除了回答常见问题，机器人还应该做一些有用的工作。它应该能够逐步在聊天中接受订单或预约：收集姓名、电话、地址和客户所需的详细信息，确认请求并发送关于状态变化的自动通知——例如，“订单已收到”或“准备好取件”。当对话超出场景或客户明显想要与真人操作员交谈时，机器人应该小心地将对话转移给员工，并附上整个聊天记录，以便客户无需重复。我们还重视与我们的系统的集成：CRM 和订单数据库，因此来自 WhatsApp 的请求与其他所有请求发送到同一个地方。
我们正在寻找一位已经在官方 WhatsApp Business API 上启动过机器人的专家，了解消息模板及其审批规则，并能够可靠地设置整个流程。请描述您相关的项目以及您打算如何处理我们的任务。
对我们来说重要的是：
— 官方 WhatsApp Business API，不能有灰色变通。
— 聊天中回答常见问题以及订单和预约场景。
— 自动通知和正确转移对话给操作员。
— 与我们的 CRM 和订单系统集成。
除了回答常见问题，机器人还应该做一些有用的工作。它应该能够逐步在聊天中接受订单或预约：收集姓名、电话、地址和客户所需的详细信息，确认请求并发送关于状态变化的自动通知——例如，“订单已收到”或“准备好取件”。当对话超出场景或客户明显想要与真人操作员交谈时，机器人应该小心地将对话转移给员工，并附上整个聊天记录，以便客户无需重复。我们还重视与我们的系统的集成：CRM 和订单数据库，因此来自 WhatsApp 的请求与其他所有请求发送到同一个地方。
我们正在寻找一位已经在官方 WhatsApp Business API 上启动过机器人的专家，了解消息模板及其审批规则，并能够可靠地设置整个流程。请描述您相关的项目以及您打算如何处理我们的任务。
对我们来说重要的是：
— 官方 WhatsApp Business API，不能有灰色变通。
— 聊天中回答常见问题以及订单和预约场景。
— 自动通知和正确转移对话给操作员。
— 与我们的 CRM 和订单系统集成。
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